Экономика
Каждый правый имеет право
19.03.2008 10:24
Руководитель управления Роспотребнадзора по Воронежской области Михаил Чубирко:
«Приоритетным направлением в 2007 году у нас являлось рассмотрение заявлений граждан - в общей сложности их оказалось 1102. Люди жаловались на качество продуктов питания, сложной бытовой техники и оказываемых услуг, в том числе ЖКХ...»
15 марта - Всемирный День защиты прав потребителей.
В гостях у «Воронежской недели» – руководитель управления Роспотребнадзора по Воронежской области Михаил ЧУБИРКО.
- Хочу сразу подчеркнуть, - сказал Михаил Иванович, - что специалисты нашего управления старались строго следовать букве Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». И у меня ни к одному из них нет претензий, только слова благодарности за проделанную работу. Приоритетным направлением в 2007 году у нас являлось рассмотрение заявлений граждан, которых оказалось в общей сложности 1102. Люди жаловались на качество продуктов питания, сложной бытовой техники и оказываемых услуг, в том числе ЖКХ. Подтвердились факты, изложенные в 860 обращениях. 787 обращения были удовлетворены в добровольном порядке. Потребителям сделаны перерасчеты при оказании тех или иных услуг, устранены недоделки, возвращены денежные средства в размере один 1 млн.204 тыс.рублей.
За прошлый год к нам поступило 21 обращение граждан по поводу продажи некачественных биологически активных добавок (БАД). Продавцы вводили в заблуждение особо доверчивых покупателей: те приобретали препараты, стоимость которых колебалась от пяти до восемнадцати тысяч рублей, а ожидаемого эффекта после их приема не получали. Специалисты управления установили, что в нарушение законодательства продажа БАД осуществляется дистанционным способом. Не доводилась полная и достоверная информация о фирме, продавце, товаре, отсутствовали свидетельства о государственной регистрации, сертификаты соответствия.
Значительное количество обращений поступало и поступает по фактам нарушения действующего законодательства при продаже сложной бытовой техники. В ходе проведения внеплановых проверок изъято из оборота изделий на сумму 6,9 миллиона рублей по причине недостаточной информации для потребителя, а также документов, подтверждающих их безопасность.
В целях обеспечения потребителей доброкачественной продукцией специалистами управления осмотрено 204 тонны продуктов питания, изъято из оборота 57 тонн на сумму 3 млн. 775 тыс.рублей.
Из-за несоответствия заявленным требованиям по качеству изъято из оборота 25 тонн продукции - колбасные изделия, масло крестьянское, кондитерские изделия, хлебобулочная продукция. Установлены факты реализации продукции без полной и достоверной информации о товароизготовителе, его местонахождении, сроке годности, условиях хранения - 32 тонны. На данную продукцию отсутствовали также документы, подтверждающие их качество и безопасность.
В 2007 году проведено шесть коллегиальных оценок качества по следующим группам товаров: колбасные изделия, кондитерские изделия, масло крестьянское, безалкогольные напитки, консервы рыбные, хлебобулочные изделия. По их результатам информация направлена в управления и органы по сертификации по месту расположения некачественной продукции. Действие сертификатов соответствия приостановлено в восьми случаях. По материалам проверок составлено 1064 протокола на должностных лиц, индивидуальных предпринимателей.
За истекший год в ходе проверок предприятий, осуществляющих продажу алкогольной продукции, установлены факты продажи вина, коньяка, водки с наличием посторонних компонентов, представляющих угрозу здоровья граждан. Изъято из оборота 2520 литров продукции на сумму 582 тысячи рублей. Должностные лица административно наказаны, а два материала направлены для рассмотрения в судах (продажа без лицензии).
Особое внимание специалисты управления Роспотребнадзора уделяли качеству товаров для детей. Приостановлена реализация 3,1 тысячи штук обуви, швейных и трикотажных изделий; 4,4 тысячи штук игрушек без достоверной информации об изготовителе, потребительских и эксплуатационных свойствах. Безопасность данных изделий не подтверждалась сертификатами соответствия.
В ходе надзорных проверок установлены факты продажи посуды, не соответствующей требованиям по гигиеническим показателям. Согласно лабораторным испытаниям, 375 единиц кухонной утвари не соответствовали санитарным правилам по миграции формальдегида. Продукция изъята и уничтожена.
Основными нарушениями при изъятии из оборота обуви (1,7 тысячи пар), швейных (4,4 тысячи штук), верхних и бельевых трикотажных изделий (3,6 тысячи штук), чулочно-носочных изделий (2,1 тысячи пар), парфюмерно-косметических изделий (9,4 тысячи штук) являлось отсутствие информации для потребителя. Граждане приобретали обувь, выработанную из синтетических кож, по стоимости из натуральных кож. На трикотажных и швейных изделиях, обуви, мехах отсутствовала информация о правилах эксплуатации этих изделий, на рынках не выдавался (и не выдается) товарный чек. При желании людей заменить или вернуть деньги за покупку продавцы отказываются от фактов реализации товара, в результате чего потребитель остается ни с чем.
В целях защиты потребительского рынка от контрафактной аудиовизуальной продукции проведено 59 контрольно-надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов. За допущенные нарушения юридические, должностные лица, а также индивидуальные предприниматели привлечены к административной ответственности.
