Воронежцы стали меньше жаловаться, но больше высказывать пожелания

По данным управления делопроизводства, а именно сюда поступает подавляющее большинство обращений воронежцев, в администрацию области в 2005 году направлены 9496 письменных обращений. Рассмотрены 5388 устных обращений. По сравнению с 2004 годом общее число обращений сократилось на четверть. Письменные обращения по наиболее важным проблемам, жалобы на руководителей, а также коллективные...

По данным управления делопроизводства, а именно сюда поступает подавляющее большинство обращений воронежцев, в администрацию области в 2005 году направлены 9496 письменных обращений, рассмотрены 5388 устных обращений. По сравнению с 2004 годом общее их число сократилось на четверть. Вопросы, которые воронежцы задают в своих письмах, постоянно рассматривались на рабочих совещаниях у главы администрации области и его заместителей, выносились на рассмотрение коллегий и совещаний исполнительных органов власти.

Письменные обращения по наиболее важным проблемам, жалобы на руководителей, а также коллективные обращения и телеграммы направлялись лично главе области. Заявления и жалобы на нарушения прав человека, злоупотребления властью рассматривались с выездом на место, решения по ним принимались непосредственно руководством области.

По наиболее сложным обращениям специалисты Главного контрольного управления области провели 11 проверок.

В пользу высокого качества работы с обращениями граждан говорит тот факт, что общее количество повторных обращений сократилось до 7 процентов.

Этому способствовали ежеквартальные обучающие семинары и рабочие совещания с должностными лицами, специалистами областного и районного уровней. Ежедневно в приемной граждан администрации области посетителям давались консультации и разъяснения, а если возможно, то и оказывалась конкретная помощь. Причем 1536 человек были приняты непосредственно руководством области.

Руководители администрации области неоднократно выступали на телевидении, радио, в других средствах массовой информации, лично встречались с гражданами. Почти 400 обращений поступило на имя главы администрации области во время его выступлений на телевидении в прямом эфире. По каждому были приняты меры и даны подробные разъяснения.

На особом контроле находилось 1331 обращение, направленное на имя Президента РФ Владимира Путина по «Прямой линии» 23-27 сентября 2005 года. Каждое рассмотрено в установленные сроки, а часть обращений использована для корректировки нормативных правовых актов.

Важно, что порой сами воронежцы в своих обращениях говорили о необходимости административной реформы. Именно поэтому в минувшем году был принят ряд нормативных правовых актов, среди которых – законы области «О государственной гражданской службе Воронежской области», «О системе органов исполнительной власти Воронежской области», постановления администрации области «О плане мероприятий администрации области по реализации трехстороннего соглашения между администрацией Воронежской области, объединениями профсоюзов, объединениями работодателей на 2005-2006 годы».

Особое внимание уделялось выплате детских пособий. В результате количество обращений по данной проблеме снизилось с 319 в 2004 году до 74 – в 2005 году. Что касается текущих выплат, то малообеспеченные семьи получают их своевременно и без задержек.

С реализацией целевой программы «Развитие здравоохранения Воронежской области на 2003-2006 годы и на период до 2010 года» напрямую связано сокращение количества обращений – с 603 в 2004 году до 401 в минувшем – по вопросам здравоохранения. Более чем вдвое сократилось количество жалоб на работу государственных учреждений здравоохранения, обеспечение санаторно-курортным лечением.

Проблемам образования посвящено 250 письменных обращений, что на 40 процентов меньше, чем в 2004 году. Многие обращения учтены при формировании областных целевых программ по развитию образования. Завершается этап создания сети базовых сельских школ: сегодня таких школ 133, а к 2007 году их количество планируется увеличить вдвое. Каждая подключена к сети Интернет. В течение 2005 года построены 4 новых школы. По губернаторской программе «Школьный автобус» районы области получили 155 автобусов, доставляющих в школы детей из 265 удаленных населенных пунктов.

Одной из самых острых остается проблема реализации прав граждан на жилье. Просьбы о предоставлении жилой площади, улучшении жилищных условий, переселении из аварийных домов, выделении кредитов на жилье содержаться в каждом двенадцатом письме. Для решения этих проблем администрацией области реализуются федеральные и областные целевые программы по переселению граждан из ветхих и аварийных домов, развитию ипотечного жилищного кредитования, обеспечению жильем молодых семей. В рамках национального проекта «Доступное и комфортное жилье гражданам России» разработана концепция областной целевой программы «Доступное жилье» на период 2006-2010 годы.

Немало жителей региона обращаются с просьбой об оказании материальной помощи, обеспечении бесплатными лекарственными препаратами, получении санаторно-курортных путевок и оплате жилищно-коммунальных услуг. И небезрезультатно. Оперативно были решены вопросы по обеспечению лекарствами обратившихся в приемную граждан Т.Артемьевой и Н.Романовой и П.Беловой. За счет средств областного бюджета одной из жительниц Воронежа проведено дополнительное обследование в Российском онкологическом центре имени Н.Н.Блохина. В декабре минувшего года в национальный медико-хирургический центр на операцию эндопротезирования была направлена попавшая в автокатастрофу жительница Воронежа. Причем проезд до Москвы и оплата лечения производилась региональным отделением фонда социального страхования.

Более чем в 500 обращениях поднимаются вопросы развития системы жилищно-коммунального хозяйства, водоснабжения, ремонта и строительства котельных, тепловых сетей, эксплуатации и ремонта жилого фонда, а также тарифов на услуги ЖКХ. Структурные подразделения администрации области оперативно реагировали на жалобы граждан о низком качестве жилищно-коммунальных услуг, искали пути оптимизации затрат на коммунальные услуги. Более чем 12 процентам населения предоставлены субсидии по оплате жилья и коммунальных услуг на общую сумму 191,7 миллиона рублей.

По сравнению с 2004 годом на 20 процентов снизилось количество обращений граждан по вопросам газификации. Вместе с тем сельские жители просят ускорить строительство межпоселковых, внутрипоселковых газовых сетей, газифицировать отдельные микрорайоны, улицы или домовладения. Каждый обратившийся получил ответ о сроках газификации его населенного пункта. Всего же на программу газификации области в 2005 году из всех источников финансирования направлено около 2 млрд. рублей, в эксплуатацию введено 1400 километров газовых сетей, что на 34,5 процента больше, чем в 2004 году. В результате работы администрации области с ОАО «Газпром» инвестиции в газификацию области возросли с 36 млн.руб. в 2002 году до 760 миллиона рублей в 2005 году.

На 20 процентов сократилась корреспонденция по проблемам, связанным с работой предприятий промышленности, транспорта, связи. В 2005 году таких обращений поступило 334, из них 24 процента – о работе городского пассажирского транспорта. В этих же заявлениях люди поддерживают решение администрации области о сохранении в 2006 году льготного проезда всем категориям граждан федерального и регионального перечня льготников, а также о продлении действия проекта «Народный маршрут». (По материалам управления делопроизводства
администрации Воронежской области). Источник: пресс-центр администрации области.