Право

Дата. Право быть услышанным

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. В 1961 году в этот день Джон Ф.Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права.

Потребитель не должен просить у продавца. Он вправе требовать

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. В 1961 году в этот день Джон Ф.Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя.

«Потребители — это все мы», — сказал Кеннеди. — Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно».

Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в Конгрессе, стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

– Мы не должны ничего просить у продавцов, - рассказывает председатель Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светлана Андреева. - Мы имеем полное право требовать. Особенно в тех случаях, когда нарушение Закона «О защите прав потребителей» и нечестное отношение к покупателю налицо.

Как рассказала Светлана Михайловна, ежегодно в Центр защиты прав потребителей обращается порядка двух тысяч воронежцев. Большую часть претензий борцам за права потребителей удаётся удовлетворить в досудебном порядке. Около 20% претензий проходят через судебное разбирательство, что, безусловно, не делает продавцам чести, а лишь прибавляет проблем.

Самый мощный поток жалоб – в адрес торговли. Второе место рейтинга прочно удерживает сфера бытовых услуг. Следом идут жилищно-коммунальные передряги, проблемы здравоохранения и издержки туристического бизнеса.

– К сожалению, не у всех покупателей хватает знаний для грамотного общения с продавцами, - констатирует председатель центра. - Технически сложную бытовую технику граждане приобретают так и не проверив её в деле. Эта плохая привычка дорого обходится как покупателю, так и продавцу. Последним, кстати, и кризис ни по чём. Под шумок о скидках и подарках реализуют в крупных сетевых магазинах некачественные сотовые телефоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины и даже домашние кинотеатры.

В пору праздничных распродаж и акций, обещающих грандиозные скидки, Центр защиты прав потребителей рекомендует гражданам проявлять особую бдительность. Покупая сложную технику, обязательно в присутствии продавца проверять её в работе и только после этого расписываться за приобретённый товар. Как правило, наши люди этого не делают. Не читая, подписывают любые бумаги, которые предлагает им продавец. В том числе и договоры на изготовление мебели, окон или дверей.

– И недобросовестные фирмы этим пользуются, - продолжает Светлана Михайловна. - Заказчик ставит подпись в документе, где не указан конечный срок изготовления изделия. Дальнейшее предугадать несложно. Порой на то, чтобы получить оплаченный гарнитур, уходят месяцы, а то и годы.

Неприятным сюрпризом в этой ситуации может стать некачественная работа фирмы-изготовителя. Пожилая женщина заказала в известной воронежской компании входную дверь. Мастера сделали замеры, помогли выбрать для заказанного изделия материал. В назначенный день сняли старую дверь заказчицы. Однако поставить вместо неё новую так и не смогли. «Для этой двери у вас очень хрупкая стена. Укрепляйте…» - ошарашили они неожиданным заявлением заказчицу и … уехали, оставив дверной проём пустым.

На улице – зима. Дом – частный. Добиться правды и переоформить заказ одинокой пенсионерке стоило немало нервов и физических усилий.

– Некоторые граждане настолько доверчивы, что вначале отдают мастеру деньги и только потом понимают, что не получили никакой гарантии того, что изделие сделают в срок и качественно, - подчёркивает наша собеседница. - Совет простой: обязательно потребуйте бланк, в котором должно быть указано, из какого материала и в какой срок исполнят ваш заказ. За каждый просроченный день продавец ответит рублём.

Для того, чтобы разобраться во всех тонкостях Закона «О защите прав потребителей», не обязательно быть юристом. Возникли сложности? Обращайтесь в Воронежскую региональную общественную организацию «Центр защиты прав потребителей», которая расположена по адресу : г.Воронеж, ул.Челюскинцев, 136 (за Домом быта), телефон 76-48-73.