Клуб потребителей. Последний путь. Он трудный самый

У Сергея Николаевича умерла супруга. Из газеты он узнал номер телефона Воронежского центра ритуальных услуг. Надежда была на то, что центр возьмет на себя все хлопоты по организации похорон. Но в итоге самому Сергею Николаевичу пришлось ездить на Юго-Западное кладбище, в МУП «Комбинат специализированного обслуживания», за разрешением на подзахоронение и в загс – за свидетельством о смерти. Более того, пришлось дополнительно решать другие организационные вопросы. Услуги ритуальной компании фактически свелись к бальзамированию и...

У Сергея Николаевича умерла супруга. Из газеты он узнал номер телефона Воронежского центра ритуальных услуг (ВЦРУ). Надежда была на то, что центр возьмет на себя все хлопоты по организации похорон. Но в итоге самому Сергею Николаевичу пришлось ездить на Юго-Западное кладбище, в МУП «Комбинат специализированного обслуживания», за разрешением на подзахоронение и в загс – за свидетельством о смерти. Более того, пришлось дополнительно решать другие организационные вопросы. Таким образом, услуги ритуальной компании свелись фактически к бальзамированию и предоставлению ритуального автобуса.

В Воронеже примерно половина всех заказов на ритуальные услуги, помимо ВЦРУ, приходится еще на три организации с громкими названиями, но по сути это коммерческие структуры, учрежденные частными лицами.

Среди этих частных предприятий особенно выделяется Воронежский центр ритуальных услуг. Его организационно-правовая форма – автономная некоммерческая организация (АНО). Однако, как следует из Федерального закона «О некоммерческих организациях», таковые занимаются предпринимательской деятельностью постольку, поскольку это помогает им выполнять некое свое основное предназначение – оказывать образовательные, юридические, медицинские и другие виды услуг. Воронежский же центр ритуальных услуг занимается преимущественно продажей ритуальной продукции.

Как правило, частные похоронные компании, являясь посредниками между «Комбинатом специализированного обслуживания» и гражданами, не всегда качественно могут организовать ритуал. Нет никакой гарантии, что сбой в их работе не произойдет.

Был случай, когда сотрудники одной из ритуальных компаний буквально за час до похорон сообщили, что сломался автобус, и попросили… перенести процедуру захоронения. В итоге компания автобус направила, но… только на следующий (!) день после похорон. Печальный смысл этой ситуации в том, что большинство мелких ритуальных компаний имеют один-единственный автобус, и его случайная поломка чревата срывом похорон, что не только нервирует родственников умерших, и так находящихся в тяжелом состоянии, но и сбивает ритм работы персонала кладбищ.

Другую половину заказов по захоронению выполняет муниципальное предприятие «Комбинат специализированного обслуживания», которое является официальной службой по вопросам похоронного дела в Воронеже. Работники комбината, в отличие от остальных ритуальных компаний, берут на себя все хлопоты, по праву считая их своими. Дело в том, что городские кладбища находятся в ведении «Комбината специализированного обслуживания», поэтому все разрешения на захоронения и подзахоронения выдаются исключительно администрацией комбината. Без такого разрешения погребение невозможно. В любом случае приходится выписывать наряд на рытье могилы в самом комбинате. В связи с возможным мошенничеством агентов частных похоронных служб эти вопросы решаются напрямую с близкими родственниками.

Стоит отметить и еще один принципиальный момент: стоимость услуг Спецкомбината заметно меньше. Более того. Например, Воронежский центр ритуальных услуг в ряде случаев оставляет клиентам вместо чека лишь корешок приходного ордера – документа, выведенного из оборота более двух лет назад.

Но почему же все-таки в таких нелегких для нас ситуациях мы нередко слепо попадаем именно в частные компании? По некоторым данным, эти организации имеют прямые контакты с рядом работников станций скорой помощи и милиции, которые за определенное вознаграждение выполняют роль своеобразных рекламных агентов, как бы невзначай сообщая родственникам «заветный» номер телефона.

Дай бог, чтобы горе нас миновало как можно дольше. Однако задуматься о том, каким будет последний путь наших близких и какие здесь существуют подводные камни, стоит уже сейчас.

Елена КОНСТАНТИНОВА,
сотрудник ВРОО «Клуб потребителей».

Информацию о товарах и услугах, а также о ваших правах как потребителей и способах их защит вы можете получить в Воронежской региональной общественной организации «Клуб потребителей» по телефону 56-56-04 или по адресу: улица Станкевича, 2А. Все виды юридической помощи по защите прав потребителей «Клуб» оказывает бесплатно. МУП «Комбинат специализированного обслуживания»

Организация похорон.
Памятники и ограды в рассрочку, без процентов, дешево.
Все услуги льготным категориям пенсионеров, участникам ВОВ – бесплатно.
Гробы от 550 рублей. Элитные гробы.
Автокатафалки и автобусы по городу, области.
Полный ассортимент похоронных принадлежностей и услуг:

улица 9 Января, 217 (Юго-Западное кладбище)
Телефон 79-20-80 (круглосуточно).