Реклама
Компас покупателя. Сервис для телевизора
16.07.2005 00:00
Каждый товар имеет срок годности. В отличие от продуктов, срок жизни телевизора не ограничивается указанным сроком годности: у большинства из нас телевизор работает и десять, и пятнадцать лет. При том, что официальный срок службы телевизора любой марки – семь лет. При покупке особое внимание стоит обратить на другой срок – срок гарантийного обслуживания, подразумевающий возможность...
Каждый товар, от продуктов питания до телевизора, имеет срок годности. В отличие от продуктов, срок жизни телевизора не ограничивается указанным сроком годности: у большинства из нас телевизор работает и десять, и пятнадцать лет. При том, что официальный срок службы телевизора любой марки – семь лет.
При покупке особое внимание стоит обратить на другой срок – срок гарантийного обслуживания. Срок настоящей гарантии подразумевает возможность замены сломавшегося телевизора или возврата денег за него и бесплатный ремонт без оплаты стоимости сломавшихся комплектующих. Срок гарантийного сервисного обслуживания не дает права на обмен или возврат телевизора, а подразумевает только бесплатный ремонт, но с оплатой стоимости деталей – «половинчатая» гарантия. Поэтому при покупке необходимо получить четкую информацию, является ли указанная гарантия сроком настоящей гарантии.
Сейчас срок настоящей гарантии для любых марок телевизоров не превышает трех лет. Среди российских марок одними из первых настоящую гарантию три года предложили покупателям производители телевизоров «СОКОЛ». Разумеется, увеличив срок гарантии, производители этих телевизоров проверили реальность взятых на себя обязательств: если телевизор сломается в указанный срок, это будет означать прямые убытки для компании. Таким образом, гарантийный срок служит своего рода мерилом качества телевизора.
Гарантийное и сервисное обслуживание должно осуществляться в официальных сервисных центрах, авторизованных производителем телевизора. Российский производитель компания «СОКОЛ» имеет более 170 сервисных центров по всей России: как только в ассортименте магазинов города появляются телевизоры этой марки, в течение двух недель в этом городе начинает работать сервисный центр, официально уполномоченный обслуживать технику этой марки. Они создаются на базе уже работающих сервисных центров и обслуживают телевизоры разных марок. Открывать фирменные сервисные центры у компании нет необходимости – количество поломок настолько незначительно, что сервисный центр простаивал бы без работы.
Как сообщил сотрудник сервисного центра в Воронеже, «доля поломок любых телевизоров в среднем колеблется в пределах 3-7% от числа продаж, доля поломок «Сокол» – не превышает 2,5%. Так что с качеством у этих телевизоров все в полном порядке».
Строгий контроль качества – гарантия надежности
Чем обеспечивается такая надежность телевизоров, можно понять, узнав все об их производстве. В частности, наиболее важным моментом в этом случае будет контроль качества. Каким образом осуществляется контроль качества при производстве телевизоров ««Сокол»», мы и расскажем.
Оказывается, что и на каком этапе проверять, подробно прописано в ГОСТах и технических условиях: эта программа включает около 60 пунктов. В соответствии с ними осуществляется контроль качества телевизоров «Сокол», но главный конструктор утвердил дополнительную программу проверки качества. Контроль проводится на каждом из участков производства под строгим присмотром контролера ОТК: на участке литья корпусов проверяется качество литья и прокраса; на участке изготовления шасси, кроме контролера ОТК, задействована и установка внутрисхемного контроля, которая позволяет в считанные секунды обнаружить замыкание на плате и несоблюдение технических параметров.
При регулировке шасси также проводится автоматизированный контроль, но предусмотрена и личная ответственность для каждого сотрудника: на абсолютно всех шасси ставятся именной штамп сотрудника и именной штамп проверившего это шасси. Если шасси оказывается с браком, сотрудник и контролер отвечают за это материально, так что каждый кровно заинтересован в качестве.
Следующий этап контроля – на участке сборки телевизоров. Осуществляется этот контроль в два этапа: все телевизоры на производственной линейке «оживляются» и проходят контрольные замеры. Если вдруг обнаруживается брак, телевизор направляется на доработку, после чего снова проходит проверку на производственной линейке. Второй уровень проверки на этом этапе – выборочный контроль: контролер ОТК из партии 1000 телевизоров методом случайной выборки на контроль в лабораторию ОТК отправляет 50 аппаратов, которые дополнительно исследуются инженерами ОТК.
На основании всех этапов контроля, зафиксированных документально и подтвержденных показаниями компьютерного контроля, выносится заключение о соответствии техническим условиям. Если на каком-то из этапов был допущен брак, ответственный сотрудник несет за это материальную ответственность.
ТПК «Бытовая электроника «Сокол» – один из немногих российских производителей телевизионной техники, осуществляющих производство телевизоров по полному производственному циклу. Это значит, что процесс производства начинается с разработки схемы телевизора и написания программного обеспечения. По результатам этих разработок заказываются специальные микросхемы и необходимые детали. К производству допускаются комплектующие только ведущих мировых производителей. Так, при изготовлении телевизоров «Сокол» используются кинескопы производства Samsung, Philips, Hitachi, Panasonic. Все микросхемы — от Philips. Все остальные комплектующие тоже импортные и закупаются у ведущих мировых поставщиков.
Для тех комплектующих, которые в предыдущие месяцы показали себя не самыми надежными, согласно программе главного конструктора, проводится стопроцентный входной контроль. Если в течение нескольких месяцев контроль показал, что «скомпрометировавшие себя» комплектующие не дают брака, только тогда контроль снимается. Еще одно ужесточение контроля для телевизоров этой марки – дублирование автоматической пайки проблемных мест телевизора (сетевая кнопка и трансформатор) ручной. Так надежней.
К какому результату приводят такие строгости, мы уже знаем – доля поломок телевизоров «Сокол» не превышает 2,5%. Так что наша техника – на высоте! ® Сергей АЛЕКСЕЕВ.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.
