Реклама
Компас потребителя. Ваше право на бесплатный ремонт
17.10.2003 00:00
Что бы ни говорили, а благосостояние россиян растет. Бытовая электроника европейского качества – музыкальные центры, телевизоры, DVD-проигрыватели – есть уже во многих домах. Приобретая вещь не на один день, покупатели думают о будущем и ждут от нее надежности и долгой службы. Но, как утверждают специалисты, даже самая высококлассная техника рано или поздно ломается. Что делать, если прибор дал сбой?
® Что бы ни говорили, а благосостояние россиян растет. Бытовая электроника европейского качества – музыкальные центры, телевизоры, DVD-проигрыватели – есть уже во многих домах. Приобретая вещь не на один день, покупатели думают о будущем и ждут от нее надежности и долгой службы. Но, как утверждают специалисты, даже самая высококлассная техника рано или поздно ломается. Что делать, если прибор дал сбой?
Значение английского слова «сервис» известно всем. Но ассоциации у наших сограждан оно вызывает, как правило, не слишком радужные. Однако новые времена несут с собой ветер перемен. Сегодня в области покупательского и бытового сервиса устанавливаются новые стандарты качества. Производители, в борьбе за лояльность потребителей предоставляют все большие преимущества владельцам своей техники. Стало уже нормой, что срок бесплатного сервисного обслуживания для телевизоров составляет три года. Это значит, что на протяжении этого срока потребитель вправе рассчитывать на бесплатный ремонт вышедшей из строя техники.
Не все производители предоставляют полностью бесплатное сервисное обслуживание своей техники. Может оказаться, что бесплатны только услуги по ремонту, а вот детали для замены вам придется оплатить. Но большая конкуренция среди производителей бытовой электроники идет на пользу потребителю: для сервисного обслуживания техники большинства марок в первые два-три года никаких расходов не потребуется.
Некоторые производители не останавливаются на этом. Например, на все продаваемые с октября и до конца 2005 года телевизоры японской марки AKAI установлен беспрецедентный срок бесплатного сервисного обслуживания – 5 лет! Такого еще никто не предлагал. Что же означает это предложение на деле? Мы обратились за разъяснениями в саму компанию AKAI, и вот, что нам ответили:
– Пять лет бесплатного сервисного обслуживания – это 12 месяцев гарантийного обслуживания, когда покупатель вправе не только бесплатно отремонтировать вышедшую из строя модель телевизора, но и обменять её на аналогичную, и четыре года (48 месяцев) сервисного обслуживания, в течение которых покупатель имеет право на бесплатный ремонт телевизора с бесплатной заменой дефектных деталей в авторизованном сервисном центре. Если учесть, что, по статистике, россияне меняют телевизоры для дома на новые, в среднем, один раз в семь лет, то AKAI гарантирует бесплатное сервисное обслуживание своих телевизоров в течение 71% этого срока.
Увеличив срок бесплатного сервисного обслуживания с 2 до 5 лет, компания AKAI проверила реальность взятых на себя обязательств: если телевизор сломается в указанный срок, это будет означать прямые убытки для нее. Таким образом, гарантийный срок служит своего рода мерилом качества телевизора. Такое предложение отражает уверенность AKAI в надежности производимой техники, которой удалось достичь в результате постоянного усовершенствования производственных технологий и жесткого контроля качества на всех этапах производства, включая строгий входной контроль качества комплектующих.
Акция проводится на всей территории России и распространяется на все сертифицированные модели кинескопных телевизоров AKAI. С 1 октября все телевизоры, участвующие в акции, снабжаются специальным акционным стикером, который наклеивается на кинескоп. Основанием для бесплатного сервисного обслуживания телевизоров в течение пяти лет является правильно заполненный основной гарантийный сертификат с датой продажи в период с 1 октября по 31 декабря 2005 года и печатью продавца.
Гарантийное обслуживание кинескопных телевизоров AKAI осуществляется авторизированными сервисными центрами, сеть которых постоянно растет. Сегодня во всех городах продаж техники этой марки существует, как минимум, один сервисный центр, в котором осуществляется гарантийное и послегарантийное обслуживание телевизионной техники AKAI.
Причем в компании разработана специальная система авторизации и сертификации центров, занимающихся техникой AKAI. Производитель постоянно следит за качественным уровнем услуг, предоставляемых такими организациями, оказывает им методическую и техническую помощь, обучает специалистов и повышает уровень их квалификации.
Специалисты компании не рекомендуют и после окончания срока бесплатного сервисного обслуживания обращаться по поводу ремонта своих телевизоров в организации, не сертифицированные производителем. Не обладая необходимой ремонтной документацией по данной продукции, не имея перечня деталей, установка которых допускается в телевизоры AKAI, а нередко – и самих таких деталей, не будучи подконтрольными в плане качества выполнения работ, подобные фирмы, а тем более «частники», могут не столько исправить, сколько еще более испортить сданный в ремонт телевизор.
Для полноты картины мы решили также пообщаться с руководителем одного из сервисных центров.
– Что нужно сделать покупателю, чтобы получить бесплатное сервисное обслуживание?
– У продавца нужно получить оригинальный гарантийный талон изготовителя. В нем обязательно есть текст на русском языке, и указано, что гарантию предоставляет завод-изготовитель, а не продавец, иначе ремонтировать технику придется только в том магазине, где вы ее приобрели, уже на его условиях. А от продавца требуется отметка в талоне о произведенной продаже. Убедитесь, что в гарантийном талоне стоит печать продавца и дата продажи.
– А если техника приобретена не в нашем городе, а, например, в Москве?
– Люди часто теряются и обращаются за платным ремонтом, если приобрели вещь не в своем городе. Но на технику гарантию предоставляет завод-изготовитель, поэтому неважно, где она приобретена. Как правило, среди документов, вложенных в коробку с аппаратурой, есть список авторизированных сервисных центров, в которые покупатель может обратиться в случае поломки техники.
– А сроки ремонта?
– Сроки ремонта фиксированные, по предварительному договору с клиентом. Для сокращения времени ремонта мы заранее готовим на складе наиболее востребованные запчасти. Но всего предусмотреть невозможно. Оригинальные запчасти поставляются от заводов-изготовителей с разной скоростью – в среднем это семь дней.
– Авторизованный сервисный центр – это, наверное, очень престижно и выгодно?
– Скорее, более ответственно. Заводы-изготовители регулярно проводят аттестацию своих сервисных центров по следующим критериям: сроки ремонта, количество повторных ремонтов. Представители заводов-изготовителей регулярно проводят семинары для наших мастеров в Москве, целенаправленно обучают работе с новинками.
– А как же выгода, ведь за свою работу вы не берете платы с клиента?
– Ремонт нам оплачивают заводы-изготовители. Мы сами зарабатываем, сами ищем выгодные контракты с производителями и работаем с теми, кто предлагает неплохие тарифы на гарантийное обслуживание. Мы не поддерживаем никакого отдельно взятого продавца, поэтому независимы и непредвзяты.
Так что, все просто! При покупке телевизора не забудьте проверить наличие в гарантийном талоне штампа продавца с датой продажи и бесплатное обслуживание у вас в кармане.
Александр ФИЛЛИПОВ.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.
