Ребрендинг: масштаб имеет значение

10.11.2012 22:36

Пять ценностей ОАО «Ростелеком» - Универсальность, Ответственность, Качество, Инновационность и Человечность – стали основой для проведения работы по смене имиджа «традиционного оператора связи».

Связь | Пять ценностей ОАО «Ростелеком» - Универсальность, Ответственность, Качество, Инновационность и Человечность – стали основой для проведения работы по смене имиджа «традиционного оператора связи»

На пресс-конференции с воронежскими журналистами

- Прежде всего, ребрендинг позволил сплотить все ресурсы крупнейшего российского магистрального телекоммуникационного оператора и межрегиональных компаний связи, – заявил вице-президент – коммерческий директор ОАО «Ростелеком» Павел Зайцев на пресс-конференции, которая прошла в режиме онлайн с журналистами всех регионов страны и была посвящена итогам первого года существования нового бренда. – А это ни много ни мало более 60 брендов по России, каждый из них жил и развивался по своему «уставу». С начала ребрендинга компания полностью пересмотрела свои подходы во взаимодействии с потребителями, разработала новую концепцию формирования ритейла. Для воплощения всех этих инициатив были открыты четыре флагманских салона в регионах страны – в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Красноярске и Сочи.

Успешно выведены на рынок новые «пакетные» предложения, проведен ребрендинг экстерьеров офисов продаж и административных офисов в более 1200 точках страны. И, в частности, введены новые федеральные продуктовые предложения по всем основным услугам компании.

Мы ввели абсолютно новую платформу современного интерактивного телевидения. Обновили пакеты для традиционной голосовой связи. Запустили пакетные предложения для среднего и малого бизнеса.

Скажу главное: «Ростелеком» состоялся как объединённая компания. Есть независимые данные ВЦИОМ, согласно которым, мы являемся лидерами в категории «Универсальный оператор связи». По результатам общенационального голосования «Марка №1 в России» за 2012 год «Ростелеком» победил в номинации «Домашний Интернет». Мы набираем обороты и, в частности, развиваем мобильный бизнес. Тут целый кладезь неиспользованных возможностей. Это тоже повысит узнаваемость нашего нового бренда. Кстати, на вопрос «Знают ли о бренде «Ростелеком?» утвердительно отвечает более 80 процентов респондентов. Я рассчитываю, что в следующем году мы выйдем на уровень 60 процентов спонтанного узнавания и 90 процентов знания с подсказкой.

Сегодня «Ростелеком» – безусловный лидер отечественного рынка интернет- услуг, он является единственным оператором с сетью широкополосного доступа на территории всей страны. Компания предлагает своим клиентам комплексные универсальные инфокоммуникационные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний.

Предоставляя полный спектр электронных сервисов, - услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, доступа к электронному порталу госуслуг и многих других, - компания создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может реализовывать свои потребности в области получения и обмена информацией.

По словам исполнительного директора – директора Департамента продуктов и маркетинга ОАО «Ростелеком» Родиона Лёвочки, если показать респондентам фирменный знак компании - «ухо», то треть из них без подсказок однозначно говорят, что это – «Ростелеком».

Исследование показало, что «Ростелеком» является лидером в сознании потребителей как универсальный оператор связи, что и было одной из задач ребрендинга.

Кампания по запуску нового бренда многогранна и завершается в этом году. Важно было настроить потребительскую аудиторию на лёгкое восприятие этого логотипа, познакомить с новыми визуальными образами. И когда имиджевая кампания завершилась, «Ростелеком» принял стратегическое решение – сконцентрироваться на предлагаемых продуктах с рекламой этого же «уха». Это услуги широкополосного доступа к сети Интернет, интерактивного телевидения, интеллектуальных инфокоммуникационных сервисов.

Помог рассказать о новых продуктах и рекламный ролик из жизни семьи Кнопкиных. В простой и непринуждённой атмосфере, в разных, в том числе и комических, ситуациях шла речь об услугах компании. Ролик дал немало положительных эмоций. Сегодня готовится предновогодний сюжет с участием семьи Кнопкиных.

- Бренд – живой динамичный организм, требующий пристального к себе внимания, - добавил к сказанному Родион Лёвочка. – Мы планируем установить целевые показатели по всем параметрам восприятия бренда на несколько лет вперед, а также обеспечить внедрение бренда и его философии в операционную деятельность компании, и не только на уровне взаимоотношений с клиентами, но и во внутренних операционных процедурах. Идеология такова: бренд «Ростелекома» выражает уверенность в лидерстве на национальном рынке телекоммуникаций, стремление быть компанией современной, универсальным оператором, предлагающим самые передовые услуги в области связи.

- И в чём же идеология бренда компании? – поинтересовались журналисты.

- Лидерство и сила бренда компании основаны на понимании потребностей и интересов людей, живущих в разных уголках России. Ценности, заложенные в основу бренда «Ростелеком», тесно переплетены с ценностями, которые разделяют большинство россиян: человечность, ответственность, универсальность, качество и инновации. Например, наша Человечность – в стремлении услышать каждого: мы прислушиваемся к запросам наших сограждан.

Мы Ответственно подходим к своей работе, дорожа репутацией и предлагая клиентам универсальные продукты неизменно высокого качества.

Надежность и привлекательность наших услуг обеспечена Инновационным движением компании вперед и постоянным совершенствованием нашей работы. Вообще, наша главная задача - сделать мир инфокоммуникационных услуг более простым, удобным и доступным для каждого. Опираясь на современные технологии, мы концентрируем свое внимание на людях, с их интересами, желаниями и потребностями, стремимся, чтобы с брендом «Ростелеком» у них ассоциировалось новое, стабильно высокое, качество работы и качество жизни. В этом заключается смысл нашей созидательной деятельности.

- Новый бренд – это не только то, как мы выглядим в маркетинговых и рекламных коммуникациях, это и новые процессы, запущенные в компании, - присоединилась к диалогу первый заместитель директора филиала – директор по развитию бизнеса и продажам Воронежского филиала ОАО «Рост елеком» Наталья Титова. - Мы объединили опыт и ресурсы с крупнейшим магистральным оператором. Рынок растет, и мы развиваемся. Под новым брендом в ноябре 2011 года «Ростелеком» вывел на рынок продукт – Домашний Интернет – концепция «Конструктор», затем последовали и другие новые предложения.

Так, просто невероятными темпами растет количество абонентов интерактивного телевидения, предоставляемого компанией. С начала года их количество выросло в три раза. Теперь телезритель может ставить трансляцию на паузу, заказывать видео на прокат (VOD), устанавливать «родительский контроль».

Есть функция архива передач, позволяющая посмотреть заинтересовавшую телепередачу, которая шла на любом канале в течение последних трех дней. Наибольшим успехом у его обладателей пользуются такие сервисы, как «видео по запросу», а также функции записи (до 3 каналов одновременно) и перемотки программ.

В прошлом году мы также запустили новые современные услуги Интеллектуальной телефонии (Виртуальный номер, Виртуальная АТС, Виртуальный Call-центр) для государственных учреждений и частных компаний, которые работают там, где есть Интернет, и не привязаны к конкретному адресу. Они становятся все более востребованными бизнес-клиентами компании.

Работая с абонентами, мы стараемся предоставлять услуги на высоком уровне, и нас интересует мнение каждого клиента.