Экономика

Актуальное интервью. Почта остается с человеком

Никогда написанное от руки письмо будет восприниматься с гораздо большим моральным удовлетворением, чем холодные компьютерные буквы. По-прежнему ждешь газету, которую должны положить в почтовый ящик, а еще надеешься на то, что именно тебе сегодня пришлют письмо,а может, извещение на получение денежного перевода. При этом мы почти ничего не знаем о том, как работают почтальоны, с каким проблемами им приходится сталкиваться. Собеседник «Коммуны» – директор УФПС Воронежской области – филиала ФГУП «Почта России» Константин Алексеев.

Как телефон никогда не заменит живого общения, так и написанное от руки письмо будет восприниматься с гораздо большим моральным удовлетворением, чем холодные компьютерные буквы. По-прежнему ждешь газету, которую должны положить в почтовый ящик, а еще надеешься на то, что именно тебе сегодня пришлют письмо, счет за услуги, а может, извещение на получение денежного перевода. При этом, мы почти ничего не знаем о том, как работают почтальоны, с каким проблемами им приходится сталкиваться, какие трудности решать.

Сегодня наш собеседник – директор УФПС Воронежской области – филиала ФГУП «Почта России» Константин АЛЕКСЕЕВ.


– В прошедшем году в рамках проводимой реорганизации почтовой отрасли Управление федеральной почтовой связи Воронежской области изменило свой статус путем присоединения к ФГУП «Почта России». В чем разница между работой отдельно взятого государственного учреждения и филиала ФГУП?

– С апреля 2004 года Государственное учреждение Управление федеральной почтовой связи Воронежской области стало филиалом ФГУП «Почта России». Мы стали одним из 80 регионов страны, влившихся в большое предприятие ФГУП «Почта России» со штатом свыше 320 тысяч сотрудников.

Реформирование почтовой отрасли должно решить главные задачи – повышение качества предоставляемых услуг и престижа работы в почтовой связи. Кроме того, реформирование направлено и на рост защищенности почтовых работников, повышение благосостояния и уверенности в завтрашнем дне.

Основное различие в деятельности ГУ и филиала, пожалуй, заключается в том, что вырабатывается единый подход к использованию преимуществ той огромной сети почтовых отделений, которой располагает сейчас ФГУП «Почта России». Несмотря на убыточность многих сельских отделений, их наличие дает большое преимущество в том плане, что в огромном количестве населенных пунктов нет ни магазинов, ни отделений банков, и почтовые отделения – это то единственное, что связывает их с внешним миром.

Поэтому внедрение сетевых договоров по розничным продажам, которое осуществляет Почта России, дает возможность без затрат собственных средств брать товар на реализацию и обеспечивать отдаленные населенные пункты, где проживают в основном пенсионеры, товарами первой необходимости. Уже сейчас мы можем предложить клиентам новые услуги по конкурентоспособным ценам и на достаточно высоком качественном уровне. Кроме того, существующая сеть позволяет выполнять максимальное количество функций и расширять их.

– Константин Константинович, каковы предварительные итоги работы УФПС региона в 2004 году?

– Переходу во ФГУП «Почта России» предшествовала большая напряженная работа, но благодаря сплоченным усилиям нашего коллектива мы преодолели основные трудности переходного периода и вышли на конец года с неплохими финансовыми результатами.

Доходы управления за истекший год составили 319 млн. 857 тысяч рублей, прибыль – 15 млн. 875 тысяч рублей, рентабельность – 5 процентов.

В 2004 году нам удалось поднять минимальную тарифную ставку во всех обособленных структурных подразделениях УФПС до 1000 рублей. А в таких подразделениях, как ЦМТО, Автобаза, Учебно-курсовой комбинат и Почтамт – до 1300 рублей. И это – хороший показатель, на котором мы не остановимся! Уже на 1 квартал 2005 года планируется увеличение фонда заработной платы на 11 процентов по сравнению с планом IV квартала.

Трудовые достижения самых энергичных сотрудников были оценены по достоинству. Так, за многолетний добросовестный труд и высокие показатели в работе в прошедшем году почетного звания «Мастер связи» удостоены 10 человек.

– Какие новые услуги уже введены и что в планах УФПС на новый, 2005 год?

– С ноября 2004 года мы стали принимать от населения оплату за кредиты, полностью перешли на электронные денежные переводы. В последних числах прошедшего года на Воронежском почтамте одними из первых в России начали реализацию проекта по приему платежей от абонентов операторов мобильной связи, спутникового телевидения и провайдеров Интернет-услуг через универсальную платежную систему CyberPlat. Данная услуга удобна тем, что клиент, зайдя на почту, может одновременно с оплатой коммунальных услуг произвести все остальные необходимые платежи. В течение I квартала текущего года еще пять отделений почтовой связи города – № 19, 33, 38, 74, 76 включатся в прием кибер-платежей, а в скором времени новую услугу по области смогут оказывать Богучарский, Борисоглебский, Лискинский, Павловский и Таловский почтамты.

Переход на единую систему почтовых переводов позволил не только увеличить объем услуг, но и привлечь новую клиентскую базу, которой раньше не было. Продолжают развиваться система розничных продаж через почту, реализация полисов автогражданского страхования и других видов страхования.

Внедрение новых услуг сопряжено с внедрением новейших технологий, что, в свою очередь, требует постоянной модернизации оборудования, обучения и повышения квалификации работников. Продолжает обновляться техническая база отделений почтовой связи, но, к сожалению, средств для этого пока недостаточно, что, несомненно, сказывается на качестве предоставляемых услуг.

– Как складывается ситуация с традиционными услугами, которые оказывает почта своим клиентам? Какова перспектива их развития?

– Почта как оказывала, так и будет продолжать предоставлять традиционные услуги по отправке и доставке почтовой корреспонденции, страховых отправлений, денежных переводов, по проведению подписки на газеты и журналы, и, конечно же, по доставке пенсий и пособий. Кроме того, в связи с реализацией Федерального закона «О льготных выплатах», правительство возложило на почту такую ответственную миссию, как доставка денежных компенсаций и единовременных денежных выплат вместе с пенсиями. Это особенно актуально для сельских районов и труднодоступных населенных пунктов.

Безусловно, нагрузка на наших почтальонов многократно возросла, но мы уверены, что почтовики справятся.

– Какова ситуация с такой традиционной услугой, как подписка на периодические издания? Сейчас цены за доставку заметно возросли, что привело к спаду тиражей. Наряду с этим идет разговор о введении новых, альтернативных принципов организации подписки. Что вы об этом можете сказать?

– Действительно, цена периодических изданий по подписке на первое полугодие 2005 года возросла, и тому есть ряд объективных причин. С одной стороны, это произошло из-за увеличения тарифа на доставку (в среднем на 15 процентов): повышение цен на энергоносители не могло не отразиться на стоимости этой услуги, как, впрочем, и на стоимости многих других товаров и услуг. С другой стороны, увеличилась также редакционная стоимость периодики. Но благодаря напряженной работе коллектива УФПС не только не произошло снижение подписных тиражей, но и был обеспечен их рост на 4,5 процента, что составило 614577 экземпляров.

Что касается введения новых принципов подписки, то это не нововведение. Альтернативные структуры в области существуют уже более 5 лет. Тем не менее, в последнее время стала заметна тенденция возвращения подписчиков на почту, как к более надежному партнеру.

К сказанному хочется добавить, что на второе полугодие 2005 года стоимость услуг связи по подписке изменена не будет.

– В последнее время часто приходится замечать длинные очереди на оплату услуг ЖКХ, прием денежных переводов. Почта не справляется с потоком работы?

– Связано это с тем, что по оплате услуг ЖКХ теперь квартиросъемщикам приходится платить по трем квитанциям. Нашему оператору приходится совершать три операции вместо работы с единой квитанцией, как это было ранее. К тому же коммунальные службы требуют оплачивать услуги в конкретные сроки.

Что касается электронных денежных переводов, то здесь также объем работы операторов вырос в разы. В последнее время резко возросло число воронежцев, покупающих какой-либо товар в кредит. А почта работает по договорам с банками и переводит проплаты.

Нами планируется в ближайшее время снизить нагрузку на почтовые отделения путем создания центров по приему всех видов платежей. Там мы почтовых услуг предоставлять не будем, хотя на почтамтах оставим возможность приема оплаты. К примеру, сейчас мы оказываем услуги по автострахованию, но придет ли к нам за этим человек, если увидит огромные очереди у нужного окошка?!

– В конце минувшего года в Москве состоялась рабочая встреча Президента РФ Владимира Путина с министром информационных технологий и связи РФ Леонидом Рейманом, в которой были затронуты вопросы работы российской почты.

– Нельзя не признать, что почтальоны – одна из наиболее низкооплачиваемых сейчас категорий работников. В стенах Государственной Думы рассматривался вопрос о состоянии федеральной почты и ее проблемах неоднократно. Было принято обращение Госдумы к Правительству РФ в поддержку почты. Был принят ряд законов.

Некоторые проблемы уже решаются, но мы не можем останавливаться на достигнутом: клиенты ждут от нас улучшения качества обслуживания, сокращения сроков доставки корреспонденции, а рядовые работники почты – повышения заработной платы и улучшения условий труда.

– На днях премьер-министр РФ Михаил Фрадков подписал постановление об обеспечении служебным оружием и спецсредствами защиты работников Федеральной почтовой службы. Действительно ли проблема безопасности почтовых работников настолько остра, что ей занялось правительство?

– Наиболее сложный участок – работа почтальонов по выплате пенсий, а теперь к этому добавилась и компенсация льгот. Сотрудникам почтовой службы России уже приходилось сталкиваться с нападениями с целью грабежа, и, конечно, требуется усиление мер безопасности. Сейчас принято принципиальное решение, но это не значит, что оружие и другие средства защиты будут выдаваться всем. Существуют строгие критерии, кому можно их доверить. Я думаю, что оружие будет выделено только специальным почтальонам, которые станут заниматься только доставкой пенсии (по примеру работы службы инкассаторов), исключая письма, газеты или какую-либо другую корреспонденцию.

– Сегодня российская почта находится в стадии формирования новой корпоративной культуры. Константин Константинович, какие в связи с этим перспективные задачи стоят перед почтовой службой?

– Сейчас ФГУП «Почта России» приступило к реализации проекта по модернизации почтовых отделений, освоению фирменного стиля, модернизации системы магистральных перевозок, переходу на перевозку почты в многооборотной таре. Это – задача не одного дня. Постепенно наши почтовые отделения приобретут новый, фирменный, вид. Клиентам будет комфортнее получать услуги почты, а почтовикам – предоставлять их. Но, повторюсь, это – дело времени, требующее больших финансовых вложений. Главным на сегодняшний день остается вопрос социальной защищенности почтовиков, который можно решить только путем повышения эффективности работы, доходности и производительности труда. Беседу вел

Роман МИРОНОВ.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.