Экономика
Актуальный разговор. Кто за тепло в ответе?
19.01.2010 09:40
Полученные в январе отдельные квитанции на оплату тепла вызвали немало вопросов. Ситуацию разъясняет директор филиала ОАО «ТГК-4» «Воронежская региональная генерация» Николай Назаров.
Отдельные квитанции на оплату тепла, полученные в этом году, вызвали у горожан множество вопросов
В январе жители Воронежа, дома которых находятся на обслуживании филиала ОАО «ТГК-4» «Воронежская региональная генерация», получили отдельные квитанции на оплату тепла. К переходу на новую систему расчётов с поставщиками тепловой энергии воронежцев готовили заранее. В числе тех, кто вёл разъяснительную работу, была и «Коммуна». Публикации на коммунальную тему вызвали поток писем и обращений в газету.
Ответить на них мы попросили директора филиала ОАО «ТГК-4» Николая Назарова.
- Николай Романович, вначале - самые простые вопросы. Насколько сама компания удовлетворена тем, как идёт перестройка системы расчётов с потребителями? Много ли для вас в этом деле неожиданностей?
- Отвечу так: работы много, а вот неожиданностей - почти нет. В большинстве своём горожане с пониманием отнеслись к новой системе расчётов. Если и обращаются с вопросами, то, скорее, для того, чтобы уяснить какие-то технические детали. Иногда просят сделать перерасчёт оплаты, так как не указали в квитанции показания индивидуальных приборов учёта тепла (у кого они имеются). В целом никакого ажиотажа, как это пытаются показать некоторые СМИ, не наблюдается.
В выписанных «ТГК-4» квитанциях мы указали телефоны «горячей линии». Для того, чтобы лучше почувствовать ситуацию, в первые дни я сам принимал звонки горожан. На все вопросы нашими специалистами были даны квалифицированные ответы: всем всё разъяснили, подсказали. Для устранения возможных ошибок (без них в таком важном деле, как перестройка работы компании, сами понимаете, – просто невозможно) пригласили людей в наш центр по работе с клиентами (ул. Лебедева, 2).
- Тогда перейдём к технической стороне вопроса. Где и как воронежцы могут оплатить услуги «ТГК-4»?
- Сразу оговорюсь: те, кто получил квитанции ещё в выходные дни, пошли с ними в Сбербанк и на почту. Однако в некоторых отделениях Сбербанка произошёл небольшой сбой работы: накануне праздников сотрудники не успели ознакомиться с распоряжением головного банка. В итоге в этих отделениях два дня платежи без комиссионного сбора не принимались к оплате. Теперь с этой ситуацией разобрались: и почтовики, и отделения Сбербанка принимают платежи. Вопросы, которые представляли потребителям наших услуг временные неудобства, сняты.
- Многих неприятно удивила увеличившаяся плата за услугу. Тем более, что буквально накануне нового года людей заверили: тепло дорожать не будет.
- Давайте уточним: цифры выросли только в квитанциях у горожан, чьи дома оборудованы тепловыми счётчиками. По программе, принятой и согласованной и с областной, и с городской властью, мы интенсивно занимаемся установкой приборов учёта. В 2009 году мы оборудовали ими около 400 домов. Там, где установлены приборы учёта, жители каждый месяц получают к оплате разные квитанции. Сколько они в данном месяце тепла потребили - столько им и предъявляется к оплате.
Конкретизирую: домовой прибор учёта считает общее количество тепла. Затем эта сумма делится на общую площадь дома и умножается на площадь квартиры конкретного гражданина, который всё это оплачивает. Фактически каждый житель квартиры, со своими квадратными метрами, оплачивает общее потребление дома, включая и места общего пользования. Если декабрь был холоднее, чем ноябрь, то, естественным образом, стала больше и сумма к оплате.
В январских квитанциях цифры, скорее всего, будут примерно те же, что и в декабре. В феврале плата уменьшится: короткий месяц, да и морозы уже не такие, как в январе. В марте – ещё меньше. В апреле – ещё меньше. Ну а в мае жильцы вообще не получат квитанций. Иными словами, там, где есть приборы учёта, люди не будут летом оплачивать тепло. Круглый год оплачивают эту услугу только те, чьи дома пока не оборудованы счётчиками. Для них существуют норматив и свой порядок оплаты, согласно которому вся сумма разбивается на 12 месяцев.
- Да, Николай Романович, у тех, кто платит по нормативу, есть свой больной вопрос: откуда берётся корректировка? В связи с чем у компании- поставщика тепла возникает необходимость пересматривать стоимость уже оплаченной жильцами услуги?
-- Вопрос довольно щекотливый. Но давайте уясним: у тепловиков есть свой момент истины. В конце отопительного сезона обязательно происходит сверка показаний наших приборов учёта (сколько тепла было поставлено в то или иное жильё) и нормативов. По результатам актов сверок по этим домам может быть проведена корректировка. Если нормативы оказались ниже, чем фактическое потребление, то жильцы, дома которых не оборудованы приборами учёта, могут получить от нас (но на основании актов сверки со своей жилищной организацией!) дополнительную – 13-ю - квитанцию.
Никакого секрета здесь не будет. Прежде, чем предъявить корректировку, мы опубликуем результаты сверки в прессе. Я убеждён, что общая сумма корректировки на доплату не может превышать 10-15% от годовой оплаты по нормативам. Так, если ежемесячный платёж за тепло составляет порядка 500 рублей, то общая сумма корректировки не может превысить этой цифры.
- А обойтись без корректировки невозможно? Есть мнение, что все цифры в «коммуналке» - от лукавого. Мол, поставщики услуг заботятся только лишь о своей прибыли…
- У нас только ленивый не пинает ЖКХ. Такая уж это спекулятивная тема… А накануне выборов эксплуатировать её будут всё чаще и охотнее. Начнётся традиционная «борьба за интересы населения». Я считаю, что радеть за горожан можно по-разному. Можно много говорить, но ничего при этом не делать. А можно немного говорить, но делать при этом дело. Нашей компании ближе вторая позиция.
Вот простой вопрос. Можем ли мы сказать, что наш жилой фонд находится сегодня в идеальном состоянии: сухие подвалы, чердаки, обустроенные места общего пользования, застеклённые окна в подъездах? А ведь именно от этого напрямую зависит, какое количество тепла потребляет дом. Как правило, нам приходится иметь дело с усреднёнными нормативами, которые не зависят от того, какой дом - панельный, кирпичный. Но фактически потребление тепла у каждого дома индивидуальное. Если дом ухоженный, подъездные двери в нём закрыты, подвалы сухие, то и тепло он будет потреблять экономно. Ну а если так как на этих снимках (Николай Назаров достаёт из папки фотографии с узнаваемой разрухой. Из трубы под потолком подвал хлещет горячая вода)…
- А что, если в этих домах будут установлены приборы учёта?
- Для того, чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки, Правительство РФ в ноябре 2000 года издало Федеральный Закон «Об энергосбережении и энергоэффективности», согласно которому все потребители энергоресурсов обязаны установить приборы учёта. Конечный срок – 1 января 2012 года.
Сегодня наша компания обслуживает более 1800 жилых домов, 800 из которых оборудованы приборами учёта. Их установку профинансировали наша компания, федеральный бюджет и местные бюджеты. Уверен, чем быстрее мы совершим переход на приборный учёт, тем меньше у горожан будет вопросов. Сейчас сотни тысяч людей пользуются счётчиками. Да, зимой они платят больше, но знают, что отдают именно столько, сколько потребили. Кроме этого, граждане начинают задавать своей жилищной организации вопросы: «Почему у нас в подвале течёт горячая вода?», «Кто за неё будет платить?»
Ну а если человек платит по усреднённому нормативу, то все эти проблемы его как будто бы и не касаются. Но кого тогда они касаются? Наверное, жители сами должны потребовать со своей жилищной организации, чтобы и подвал был сухой, и двери и окна в подъезде были вставлены.
- Наконец, ещё один важный вопрос. Что выиграют жильцы от перехода на новую форму расчёта с поставщиком тепла?
- Во-первых, этот переход исключит из цепочки «поставщик тепла – потребитель» посредников. Во-вторых, сделает более «прозрачными», а, значит, понятными отношения «ТГК-4» со своими клиентами. Иных целей у нас нет. Выстраивая полную цепочку наших услуг, мы защищаем потребителей от попыток посреднических компаний использовать полученные за тепло деньги не по назначению.
Если мы – поставщик тепла, то должны отвечать за всё. В том числе и за корректировку, и за правильность выписанных квитанций. Да мы уже и отвечаем на все вопросы горожан. Справочно-диспетчерский пункт работает ежедневно с 9-00 до 18-00. По номерам телефонов 44-92-13 и 44-92-63 воронежцы могут задать любые вопросы, связанные с работой поставщиков тепла.
Беседовала: Наталья Сергеева.
Источник: «Коммуна», № 6 (25437), 19.01.10г.
