Потребитель – главный контролер. С надувательством мириться не следует

Кто из нас хотя бы раз в жизни не покупал некачественный товар? Человек, попавший впросак, сразу стремится исправить допущенную по отношению к нему несправедливость. Но поспешными, необдуманными действиями можно ведь только навредить. О том, как выходить победителем в моральном и материальном плане из такой неприятной и обидной для человека ситуации, рассказывает председатель Воронежского отделения общественной организации защиты прав потребителей Валентина Бадалова: «Гораздо разумнее при обнаружении дефекта спокойно обдумать, что...

Большинство из нас хотя бы раз в жизни покупали некачественный товар. Человек, попавший впросак, сразу стремится исправить допущенную по отношению к нему несправедливость. Но бывает, что поспешными необдуманными действиями больше навредишь. О том, как выходить победителем в моральном и материальном плане из такой неприятной ситуации, рассказывает председатель Воронежского отделения общественной организации защиты прав потребителей Валентина Бадалова.

- При невысоком даже по российским меркам уровне материальной обеспеченности воронежцев любая крупная покупка в семье – событие. А если вещь окажется бракованной, люди зачастую действуют неадекватно. Приходят в магазин, начинают кричать на продавцов, получают порцию «теплых» слов в ответ и в результате уходят ни с чем.

Гораздо разумнее при обнаружении дефекта спокойно обдумать, что следует предпринять. Если у вас на руках товарный чек, можете смело идти в магазин или на рынок, предъявить его и потребовать заменить товар или возвратить деньги. Но лучше сделать это в корректной форме. Сбережете и свои, и чужие нервы.

Другое дело, если чек вы не можете найти. В этом случае факт покупки можно подтвердить только при наличии двух свидетелей. Но даже если они есть, вполне возможно, что продавец откажется поменять бракованную вещь. Тогда придется действовать через суд.

Не стоит думать, что в суде у крупных фирм все «схвачено». Если ваше требование оформлено в строгом соответствии с буквой закона, ни один, даже самый предвзятый судья, не может его не удовлетворить. Ведь для принятия судебного решения нужна четкая аргументация. Если ваши доводы сильнее, «проштрафившейся» фирме придется раскошелиться.

Но оформить заявление надо так, чтобы при всем желании в нем нельзя было найти никаких шероховатостей, за которые можно «зацепиться». Поэтому перед подачей всех необходимых документов в суд необходимо посоветоваться со специалистом-законником.

В выборе специалиста тоже нужно быть осмотрительным. Зачастую основной задачей юрист видит не помощь клиенту, а выкачивание из него как можно большей денежной суммы. А иногда он просто спихивает свою работу на чужие плечи. Был случай, когда человек обратился в нашу организацию за помощью, и из разговора выяснилось, что направил его собственный адвокат, которому платятся немалые деньги. А могут сделать еще проще: взять плату за консультацию, дать пару советов, а после проигрыша дела спокойно сказать, что усилия оказались тщетными по той или иной причине. При этом вы платите дважды: сначала за бракованную вещь, затем за недобросовестную услугу.

Чтобы не возникло подобной ситуации, можно обратиться в нашу организацию защиты потребителей. За консультации мы денег не берем и представляем интересы людей, обратившихся за помощью, только в том случае, если уверены, что процесс будет выигран. На моей памяти – лишь одно дело проиграно, в то время как за месяц рассматривается около двух тысяч заявлений потребителей. Адвокаты у фирм, как правило, очень солидные, да и дела не копеечные. Свежий пример. Буквально месяц назад «Волгу» стоимостью 190 тысяч рублей из-за некачественной краски и неисправного двигателя поменяли на новую.

Правда, есть среди потребителей любители заносить купленную вещь, а потом идти в магазин и пытаться обменять ее на новую. Таких «горе-покупателей» обычно легко «раскусить», но попадаются и виртуозы этого дела. Так, один «меняла» раз пять отдавал купленный велосипед и получал новый, и по закону ему невозможно было отказать: то одну мелкую неисправность находил, то другую…

Однако таких потребителей – капля в море по сравнению с теми, кого «надувают». И один из самых крупных «проектов» по выколачиванию денег из большинства воронежцев – деятельность, а точнее, бездействие МУРЭПов. Чаще всего деньги за благоустройство территории и ремонт берутся, но ничего не делается. Вот если бы за содержание жилищного фонда в случае неоказания услуг отказалась платить хотя бы десятая часть квартиросъемщиков, работники МУРЭПов, может быть, задумались. А так получается замкнутый круг: «коммунальщики» берут деньги на «халяву», а жильцы не делают ничего для защиты своих прав, считая, что все равно справедливости не добьешься.

А вот другой, положительный пример. В последнее время поступало много обращений людей, купивших бракованные сотовые телефоны. И почти все проблемы удалось отрегулировать еще до поступления дел в суд. Сотовые компании решили, что репутация дороже.

С самого начала деятельности Воронежское отделение Общества защиты прав потребителей не занималось никакими проверками, считая, что лучший контролер – покупатель. Если у него возникают обоснованные жалобы, специалисты нашей организации, как правило, доводят дело до логического завершения, будь то выплата компенсации, перерасчет услуг, безвозмездное устранение неполадок или обмен бракованной вещи. Чем больше потребителей не будет мириться с надувательством, тем меньше возможностей останется у любителей поживиться за чужой счет. Записал Юрий Козлов.
© При перепечатке материалов сайта ссылка на Kommuna.ru или издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на Kommuna.ru обязательна.