Право

Качество жизни. Азартные игры с потребителем

«Без лоха и жизнь плоха», – рассуждают иные продавцы, «впаривая» покупателям недоброкачественные товары и «липовые» услуги. Корреспонденты «Воронежской недели» и Центр защиты прав потребителей составили рейтинг самых популярных жалоб. Комментарии – председателя РОО «Центр защиты прав потребителей» Светланы Андреевой.

Без лоха и жизнь плоха», – рассуждают некоторые продавцы и продолжают «впаривать» доверчивым покупателям недоброкачественные товары и «липовые» услуги

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей корреспонденты «Воронежской недели» совместно с Центром защиты прав потребителей составили рейтинг самых популярных жалоб. Комментарии – председателя Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светланы АНДРЕЕВОЙ.

1-е место. Некачественное обслуживание в салонах сотовой связи

Большие разочарования при покупке сотовых телефонов – не новость. Сами по себе аппараты вполне исправные и надёжные. Но вот добиться от продавцов достоверной информации о том, какие услуги можно подключить к телефону, и – не дай бог! – с помощью работников салонов эти услуги подключить, ох, как непросто!

Светлана АНДРЕЕВА: – А всё дело в том, что головные предприятия этих магазинов, как правило, находятся в Москве. На местах продавцы плохо обучены, законов не знают, права покупателей нарушают на каждом шагу.

Советы – простые: настаивайте на своём, требуйте полной информации о том товаре, который покупаете. Кстати, ещё одна головная боль – сервисные центры по ремонту сотовых телефонов. Адрес вашего конкретного центра обязательно должен присутствовать в гарантийном талоне на сотовый аппарат. Если у вас возникли проблемы с телефоном, а в магазине настойчиво советуют воспользоваться услугами собственного сервисного центра, о котором в талоне ни слова, не спешите соглашаться. Такой домашний сервис существует как раз для того, чтобы «выявлять» удобные для продавца причины поломки телефона.

2-е место. Установка дверей и пластиковых окон, а также изготовление мебели на заказ

Кризис ударил по карману. Вместо того, чтобы купить дорогой кухонный гарнитур, люди пытаются сэкономить и сделать доступную по цене мебель на заказ. Неприятным сюрпризом в этой ситуации может стать некачественная работа фирмы-изготовителя. Ещё один бич – нарушение сроков изготовления.

Светлана АНДРЕЕВА: – Важный момент! Некоторые наши люди настолько доверчивы, что вначале делают заказ, отдают мастеру деньги и только потом понимают, что не получили никакой гарантии того, что мебель сделают в срок. После этого ждать гарнитур можно много месяцев. А может быть, и лет. Совет один: обязательно потребуйте у фирмы бланк, в котором должна быть указана дата исполнения заказа. За каждый день задержки продавец ответит рублём.

3-е место. Дополнительное сервисное обслуживание

Чаще всего этим грешат крупные сетевые магазины, торгующие бытовой техникой и электроникой. При покупке сложного технического товара продавцы предлагают покупателям заключать договоры на дополнительное сервисное обслуживание, которое якобы гарантирует бесплатный ремонт техники в течение двух лет с момента покупки.

Реальный случай. Женщина купила телевизор. Отдала за него 32 тысячи рублей, после чего ей предложили заключить договор о дополнительном обслуживании на 4400 рублей. В этом же магазине она купила DVD (сумма дополнительного обслуживания – 844 рубля), стиральную машину (сумма дополнительного обслуживания – 3300 рублей). Итого около 10 тысяч рублей женщина заплатила за дополнительный сервис, который ей и так должны гарантировать фирмы-изготовители!

Светлана АНДРЕЕВА: – Дополнительное сервисное обслуживание –откровенное надувательство. Что же это за завод-изготовитель, который не даёт двухлетнюю гарантию на работу произведённой им техники? Все порядочные предприятия обязаны предоставлять гарантийный срок обслуживания своей продукции. Именно для этих целей и существуют авторизованные сервисные службы. Согласно 16-й статье Закона «О правах потребителя», при продаже одного товара (или услуги) продавец не имеет права навязывать покупателю ещё один товар (или услугу). Это надо знать и не соглашаться на любые дополнительные сервисы.

Продажа автомобиля без паспорта технического средства

Одна из новоявленных «разводок». Обычно магазины, торгующие авто, не располагают крупной суммой, необходимой для покупки машин у компании- производителя. Нужную сумму, как правило, берут в кредит. В свою очередь банк, чтобы как-то обеспечить свои деньги, забирает у автосалона паспорта технического средства (ПТС) и хранит их у себя

Дальше начинается самое интересное. Автосалоны продают машины стоимостью 600 тысяч рублей и выше. А в договоре купли-продажи от руки пишут «ПТС вы получите в течение пяти дней после покупки».

Светлана АНДРЕЕВА: – Дескать, отдадим, но как-нибудь потом. К слову, в отдельных случаях этот срок увеличивается до «22 банковских дней». Зачем тогда, спрашивается, человек приобрёл авто? Для того, чтобы смотреть на него? Налицо грубое нарушение федерального закона.

5-е место. Бракованный товар с большой скидкой

Типичная история. Дорогую стиральную машину, на боку которой красовалась вмятина, покупательница В. купила значительно дешевле. «Ничего страшного, поставлю её боком к стене», – рассуждала она. Но, как только женщина привезла покупку домой и приступила к стирке, машинка завизжала-задребезжала и перестала работать. В какой переделке побывала техника прежде, чем «заслужить» скидку, не известно.

Светлана АНДРЕЕВА: – Покупая сложную технику, обязательно проверьте её в работе. Как правило, люди этого не делают. Включил покупатель дома новую стиральную машину, а из неё полилась грязная вода. Что это? «Это завод проверял работу машины» – не моргнув глазом, говорит продавец. Конечно, это не так. Завод продаёт технику в смазке. Задача магазина – очистить эту смазку, проверить технику в присутствии покупателя и продать в рабочем состоянии.

Телефон Центра защиты прав потребителей: 76–48–73.