Право
Потребитель и его право
31.10.2008 09:13
Эксперты на все руки | Всё течёт, но не меняется | Случай. Год без дверей | Ни слова на русском | Залежалые продукты
Эксперты на все руки
Кто из нас или наших родственников не сталкивался с недобросовестными строителями? То двери не так поставят, то через неделю после окончания ремонта плитка от пола отставать начнёт, то штукатурка - осыпаться. Что делать, как доказать им самим или суду, что работа выполнена халтурно?
А недавно в редакцию позвонила жительница Воронежа Елена Брызгалова. Приглашённая по объявлению бригада строителей некачественно отремонтировала её квартиру. Они согласны вернуть деньги за материалы, но только после экспертизы. «Где её проводят?» – спрашивает читательница.
Обратиться можно в одну из крупнейших экспертных организаций страны - Воронежский региональный центр судебной экспертизы Минюста России, обслуживающий не только нашу область, но и ряд соседних. Только за первое полугодие им выполнена 2881 экспертиза, что позволило по этому показателю занять первое место в России.
Центр расположен на улице Краснознамённой, 2. Здесь проводят экспертизы как по постановлениям судебных и следственных органов, так и на договорной основе.
- Любой человек может прийти к нам, заключить договор, оплатить стоимость экспертного заключения по калькуляции Министерства юстиции и, после проведения исследования, получить официальный документ, - рассказывает начальник Воронежского регионального центра судебной экспертизы Александр Долин. - Нередко, люди идут к экспертам до суда, предпочитая разрешить спорные вопросы без лишней волокиты.
Самая востребованная экспертиза – строительно-техническая. К ней относятся: определение стоимости объектов недвижимости, качества строительства и ремонта, раздел домовладений, определение технического состояния строений, определение объема работ и стоимости восстановительного ремонта квартир и домов при их повреждении, в том числе при залитии квартир, определение возможности переоборудования строений, соответствия сооружений строительно-техническим нормам, межевых границ земельных участков, изменения порядка пользования ими. Наши эксперты пользуются научно-обоснованными методиками, утверждёнными Министерством юстиции РФ.
В физической лаборатории экспертиз.
А теперь о других видах экспертиз, которые могут заинтересовать наших читателей. В центре производятся такие уникальные исследования, как экспертизы инсоляции и освещенности, для которых здесь разработана специальная программа, широко используемая и другими организациями. Многим знакома картина, когда выросшая возле «хрущевки» 16-этажная махина, накрывает соседку своей тенью, словно вуалью! Если в результате уплотняющей застройки в окно вашей комнаты в течение трёх часов не попадают прямые солнечные лучи, то уже можно ставить вопрос о компенсации.
Весьма «популярными» стали исследования бытовой техники, устанавливающие причины выхода из строя дорогостоящих электробытовых приборов, включая мобильные телефоны, электроинструмент и домашнюю технику. Впрочем, эксперт может установить и факт несоблюдения самим покупателем инструкций по эксплуатации.
В штате центра есть эксперт-товаровед, который может определить потребительские свойства и качество товаров, принадлежность их к определенным моделям и маркам (что важно при огромном количестве подделок на рынке), фактическое состояние, причины изменения потребительских свойств, их реальную стоимость.
По словам Долина, производится очень много экспертиз по ДТП. Эксперты-трасологи устанавливают участников аварии, определяют расположение автомобилей относительно друг друга и на проезжей части в момент столкновения, а также наличие у водителей технической возможности избежать его. Эти исследования, как правило, проходят в рамках уголовных или административных дел. Эксперты отдела автооценки устанавливают стоимость восстановительного ремонта автомобиля или его остаточную стоимость. Бывает, что у автовладельца возникают разногласия со страховой компанией по вопросу размера выплаты по ОСАГО, и тогда необходимо проводить независимую экспертизу.
Эксперты устанавливают наличие подделок в документах, давность подписи и печати на документе. Почерковедческая, фонографическая экспертиза позволяет по рукописному тексту или звукозаписи телефонного звонка установить конкретного человека, его эмоциональное состояние и смысл его слов. Словом, всё тайное становится для экспертов явным.
Всё течёт, но не меняется
Ещё сто лет назад известный тогда драматург и писатель Евгений Иванов, объездивший многие российские города, описал методы обмана покупателей, которыми пользовались купцы, приказчики.
«Обвес на бросок» - товар толчком кладётся на весы. Главное, не дать весам установиться, быстро снять и назвать завышенный вес.
«Обвес по тёмному» - товар взвешивается на весах, стоящих так, чтобы шкала не была видна покупателю.
«Дать ассортимент» - товар более низкого сорта продаётся по цене высшего.
Продавцы так отзывались о покупателях: «У бабы глаза змеиные! Сквозь землю, через огонь видит…»
Что изменилось за это время? Практически ничего. Только сейчас технология обмана стала напористее и масштабнее.
СЛУЧАЙ
Год без дверей
Почти год назад жительница Воронежа Мария Семёнова решила поменять двери в квартире. Это должно было стать последним аккордом в ремонте, приуроченному к её юбилею. 25 ноября 2007 года заключила договор с частным предпринимателем, он замерил проёмы и пообещал, что всё будет сделано в срок и самым наилучшим образом.
28 декабря подрядчик привез двери и забрал остальные деньги, положенные за работу. Двери оказались без стекол. Три дня ушло на то, чтобы, разворотив все косяки, поставить двери и приделать наличники к одной из них. К тому же на месте обнаружилось, что двери больше проёма. Остальное планировалось доделать 4 января.
- До 22 января меня футболили и кормили обещаниями, - рассказывает Мария Ивановна. – В доме – раздрай. Провода, прежде прикрепленные к наличникам, висят, антресоли разобраны, вещи – на стульях. К этому времени двери рассохлись, на стыках образовались незакрашенные трещины. Я подала подрядчику претензию, в которой потребовала устранить недостатки в трёхдневный срок. Ответа до сих пор нет.
Так прошли новогодние, рождественские, крещенские праздники, юбилей. Мария Семенова обратилась в общество по защите прав потребителей. Его сотрудники также не спешили, документы подготовили кое-как. 9 июня 2008 года состоялось заседание Советского районного суда Воронежа по взысканию уплаченной суммы и компенсации морального вреда. Судья рассмотрела все материалы и вынесла решение о проведении строительно-технической экспертизы. Её назначили на декабрь.
- После экспертизы будет еще заседание суда. Если судья вынесет решение в мою пользу, сомневаюсь, что этот предприниматель сразу вернёт мне деньги, - вздыхает Мария Ивановна. – Надо же в такое вляпаться было!..
Таких случаев, когда подрядчики обещают золотые горы, на деле оказывающиеся речным песком, множество. Не спасают ни договор, ни заплаченные деньги. А обманутые заказчики больше не верят никому, предпочитая теперь приглашать работников по рекомендации соседей или друзей.
Ни слова на русском…
…не было в инструкциях 1700 технически сложных товаров бытового назначения, которые с начала года изъяли специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области.
За это время им пришлось проверить шесть с половиной тысяч единиц техники. Каждую четвёртую пришлось снять с реализации как представляющую угрозу здоровью потребителей.
Также за это время в Роспотребнадзор поступили 194 обращения граждан на незаконные действия продавцов при установлении недостатков в товаре при эксплуатации. 75 процентов жалоб подтвердились. Теперь нерадивым продавцам придётся вернуть стоимость товара или осуществить ремонт изделий.
Залежалые продукты…
…обнаружили в ходе проверок торговых мест, расположенных на МУП «Центральный рынок», сотрудники Управления Роспотребнадзора по Воронежской области и городской прокуратуры.
В продаже находились кондитерские изделия, потерявшие товарный вид, окислившийся маргарин, сыры без даты выработки. Не соблюдалось товарное соседство, коробки стояли практически на полу. За допущенные нарушения индивидуальные предприниматели привлечены к административной ответственности.
Полукопченую колбасу «Казачья» производства ООО Мясокомбинат «Острогожский» также пришлось снять с реализации и возвратить производителю. Специалисты аккредитованного испытательного лабораторного центра ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» отметили, что «Казачья» не отвечает требованиям ТУ по заниженной массовой доле белка на 3,5 процента.
