Март 2019

Ключевые возможности CRM-системы в разных сферах деятельности

Описание ключевых возможностей CRM-систем в сферах продаж, маркетинга и сервиса. Как CRM помогает компаниям повышать собственную эффективность и результаты работы.

Что такое CRM-система и зачем она нужна?

CRM – это программный продукт, который помогает автоматизировать бизнес-процессы и вывести взаимодействие с потребителями на абсолютно новый эталонный уровень. Такие решения будут по достоинству оценены крупными и средними компании с обширной клиентской базой и увеличивающимся объемом продаж.

Эти системы позволяют менеджерам в едином интерфейсе управлять полным продвижением потребителя от знакомства с товаром до этапа покупки и постпродажного сервиса, обеспечивают операционную эффективность компании и ее быстрое подстраивание под современные реалии. Рассмотрим основные возможности CRM системы, которые обеспечивают качественное управление продажами, маркетингом и сервисными услугами.

Ключевые возможности CRM-решений

Возможности CRM системы позволяют создать эталонный процесс продаж и контролировать заключение сделок всех типов, начиная с коротких заявок и заканчивая длинными корпоративными продажами.

Пример воронки продаж в CRM-системе.

Самой полезной функцией для продаж в системе CRM является воронка продаж, которая помогает управлять сделкой от лида до заключения контракта, позволяет оперативно корректировать тактику ведения торгового процесса и принимать во внимание референтные процессы. Автоматизированное решение помогает создавать продажи, заказы и управлять персоналом, используя всего несколько щелчков мышки. С помощью аналитических инструментов CRM можно оценивать эффективность работы каждого сотрудника в отдельности и всей компании в целом.

CRM в маркетинге и сервисе

Возможности CRM для маркетинга основываются на грамотном построении системы управления многоканальными коммуникациями. В таких решениях можно пользоваться всеми доступными каналами для определения потребностей клиента и взращивания их до продажи, оценивать характер притока новых лидов и эффективность их взращивания, формировать целевую аудиторию для массовой рассылки, участия в акциях, форумах и прочих маркетинговых активностях.

Пример оценки сплит-теста рассылки из CRM-системы.

Благодаря внедрению CRM автоматизируются регламенты обслуживания, что позволяет сервисной службе работать по эталонным процессам в соответствии с советами ITIL. Данные функции программы обеспечивают автоматический прием, регистрацию и обработку заявок от клиентов, вне зависимости от того, через какой коммуникационный канал они поступили.

Пример статистики популярных сервисов, которые предоставляет компания.

В CRM системе формируется единая база клиентов, которая содержит в себе не только личные и контактные сведения о них, но и всю историю работы с компанией, их запросы, покупки, просмотры каталога и прочие действия. Имея такую информацию о клиенте, можно существенно повысить качество его обслуживания, лояльность к компании и количество повторных продаж.

Современные разработчики CRM предлагают бизнесу готовые отраслевые решения, которые обладают отдельным набором функций, полезных для той или иной сферы деятельности. Подробней про отраслевые CRM-решения вы сможете прочинать на сайте - www.terrasoft.ru/industries, там же вы сможете и зарегистрироваться на бесплатный тест-драйв. Интеграция готового решения существенно сокращает время на внедрение такого продукта.

На правах рекламы.