Консультации

«Коммуна» – ваш консультант

Права потребителей | Жилищный вопрос

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ведущая рубрики – Светлана Андреева , председатель Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» (г. Воронеж, ул. Челюскинцев, 126, тел.: 276-48-73)

Красота требует жертв?

После использования импортного крема по уходу за кожей лица я почувствовала неприятный зуд, кожа покрылась пятнами. Обратилась к аннотации по использованию крема, но текст оказался написан на иностранном языке. Руководства на русском языке продавец не представил. Как быть?

При покупке любых товаров продавец обязан предоставить полную информацию о товаре, включая данные о производителе, входящих в состав косметического средства компонентах, возможных аллергических реакциях, оказываемом эффекте, дате изготовления, сроке годности и др. В магазинах, расположенных на территории Российской Федерации, информация о товарах должна быть предоставлена на русском языке.

Если сведения о товаре излагаются на иностранном языке, это можно расценивать как отсутствие информации. Согласно ст.12 Закона «О защите прав потребителя» продавец, не предоставивший полной достоверной информации о товаре, несёт ответственность перед покупателем как за товар ненадлежащего качества.

Если использование приобретённого крема причинило покупателю какой-либо ущерб (аллергическая реакция, покраснение и раздражение кожи и т.п.), он имеет право предъявить требования либо изготовителю, либо продавцу (по выбору) по возмещению ущерба его здоровья, а также возмещению морального вреда.

По чьей вине

Цифровой фотоаппарат, гарантийный срок на который составлял 12 месяцев, сломался через три недели. Какие следует предпринять действия для того, чтобы обменять его на исправный или потребовать возврата денег?

Прежде всего необходимо выяснить, по чьей вине сломался купленный товар. Следует учесть, что гарантийный срок ещё не истёк, а закон представляет потребителю право предъявить свои требования по качеству в письменном виде в двух экземплярах в течение двух лет. Изготовитель же обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей.

Приняв у покупателя неисправный фотоаппарат, продавец должен провести проверку качества товара в присутствии покупателя за свой счёт. Если же в результате проверки окажется, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то покупатель лишается права гарантийного обслуживания.

В случае если эксперт придёт к выводу, что фотоаппарат неисправен по вине изготовителя, продавец обязан провести гарантийный ремонт за свой счёт. Для обмена технически сложного товара необходимо наличие существенного неустранимого эффекта.

---

ЖИЛИЩНЫЙ ВОПРОС

Разъясняет Екатерина Коротких, юрист Некоммерческого партнёрства «Воронежская коммунальная палата»

Если платить не за что…

Каждое лето у нас на три недели отключают горячую воду якобы для профилактики и ремонта оборудования. Отключения случаются и зимой. Нужно ли платить за горячую воду на время отключения?

В случае плановых либо аварийных отключений коммунальных услуг, месяцем, следующим за расчётным, собственникам и нанимателям производятся перерасчёты, которые отражаются в едином платежном документе. Таким образом, собственники и наниматели не оплачивают коммунальные услуги за период их непредоставления.

«Где найти на соседа управу?..»

Сосед с первого этажа, несмотря на протесты других жильцов, вырыл под лоджией погреб для хранения овощей в человеческий рост. А ведь такая, с позволения сказать, «инициатива» может повлечь опасность обрушения дома. Где найти на соседа управу?

Согласно ч.2 ст. 40 ЖК РФ в случае, если реконструкция, переустройство и (или) перепланировка помещений невозможны без присоединения к ним части общего имущества в многоквартирном доме, на эти действия должно быть получено согласие всех собственников квартир.

Подвал, оборудованный под лоджией с выставленной дополнительной наружной кирпичной стеной на фундаменте, расположен за пределами занимаемого жилого помещения, о котором идёт речь в присланном в редакцию письме, является частью земельного участка, на котором расположен многоквартирный жилой дом, относится к общему имуществу собственников помещений, и их согласие на произведение каких-либо работ по его изменению или перепланировке является обязательным.

С учетом изложенного для принятия соответствующих мер к соседу автору письма необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию Воронежской области (394030, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 53) либо в районный суд.

С согласия собственников

В этом году мы купили однокомнатную квартиру. Соседи по общему коридору захватили больше половины площади коридора, перегородили его и настроили шкафов. Имели ли они на это право?

В соответствии со ст. 36 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме. Уменьшение размера общего имущества в многоквартирном доме возможно только с согласия всех собственников помещений.

По решению собственников помещений, принятому на общем собрании, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц. Действия соседей по захвату площади коридора, устройства перегородки и настройки шкафов незаконны.

Кто виноват?

Нас залили соседи, когда в доме возобновили подачу горячей воды. От большого напора у них сорвало кран, когда их не было дома. С кого взыскивать ущерб, с коммунальщиков или с соседей?

В акте о залитии должны быть указаны причины и виновная сторона. Виновная сторона и будет в судебном заседании выступать в качестве ответчика.

Источник: газета «Коммуна» № 93 (26115), 02.07.2013г.