Консультации

Права потребителей

По семейным обстоятельствам | Добровольно или принудительно? | Объясните, кто прав | В ответе за качество

Ведущая рубрики – Светлана АНДРЕЕВА,
председатель совета Воронежской региональной
общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

По семейным обстоятельствам

По семейным обстоятельствам я был вынужден прервать ремонт квартиры и выехать из Воронежа. Мастера потребовали расплатиться с ними полностью, так как своей вины в том, что я отказался от их услуг, не видели. Мне думается, что это несправедливо.

Если потребитель заключил договор о выполнении работы (оказании услуги), то впоследствии он может отказаться от его исполнения в любое время, не объясняя причину своего отказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако в случае, когда вины исполнителя нет, потребитель обязан уплатить ему часть суммы, указанной в договоре, пропорционально части выполненной работы (услуги) до получения ими извещения о расторжении договора. Кроме того, потребитель обязан возместить исполнителю расходы, связанные с исполнением договора, если они не входят в цену работы. Исполнитель должен обосновать эти расходы.

Добровольно или принудительно?..

В кассе железнодорожного вокзала, когда я приобретал билет до Санкт-Петербурга, с меня взяли деньги за так называемое добровольное страхование. Какое же оно добровольное, если меня об этой доплате никто не спрашивал?

Если при покупке железнодорожного билета на поезд дальнего следования вам вместе с билетом в кассе продали полис добровольного страхования, вы имеете право отказаться от подобной услуги. Тариф по обязательному страхованию пассажиров уже включен в стоимость вашего билета.

Объясните, кто прав

Обратилась в фотоателье с просьбой сделать мне на документ четыре фото. Работники объяснили, что напечатать они могут только 6 снимков. Но зачем же мне оплачивать фотографии, которые мне не нужны?

Распространенная ситуация. Однако следует знать, что, согласно установленному ст. 731 п.1 ГК РФ запрету навязывания дополнительных услуг, вы можете требовать изготовления необходимого вам количества снимков с соответствующим перерасчетом цены.

В ответе за качество

Через два года после покупки в холодильнике был обнаружен производственный брак. В магазине претензии не приняли. Кто же должен отвечать за неисправность?

Если в вашем товаре проявился производственный недостаток в течение двух лет после покупки, вы можете предъявить претензии продавцу (изготовителю). По истечении двух лет, но в период службы товара (он указан в паспорте изделия, а если не указан, то в течение 10 лет), ответственность за качество несёт производитель.

Товар с рынка

Понравились стулья, которые продаются на рынке. Стоят недешево, а чек продавец давать отказывается. Правильно ли он поступает?

Если вы покупаете товар на рынке, то вам обязаны дать товарный чек (технический паспорт) или документ, его заменяющий. Не стесняйтесь требовать.

«Говорите по-русски»

Приобрели в магазине кухонный комбайн. А когда дома стали смотреть инструкцию, как им пользоваться, выяснилось, что текст написан на иностранном языке. Что делать?

Вы приобрели непродовольственный товар, а информация на русском языке отсутствует, и вы не знаете, как им правильно пользоваться, какие этот товар имеет особенности. Такой товар признается товаром ненадлежащего качества. И у вас есть право возвратить такой товар продавцу в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Знайте: весь импортный товар должен «говорить по-русски».