Глава Воронежской области предложил ввести критерий удовлетворенности работой приёмных

Александр Гусев также поручил обратить внимание на качество обратной связи при работе с гражданами в общественных приёмных губернатора. Всего в 2017 году в общественные приёмные поступило 12639 обращений.

С информацией о работе общественных приёмных губернатора в 2017 году на еженедельном оперативном совещании, которое 26 февраля провел Александр Гусев, выступил заместитель руководителя аппарата губернатора и Правительства Воронежской области – руководитель Управления по работе с обращениями граждан облправительства.

Всего в 2017 году в общественные приемные губернатора поступило 12639 обращений, сообщил Василий Пеньков. Решения по 12267 обращениям были приняты на месте, в ходе личного приёма граждан. Как и в предыдущие годы, основными посетителями общественных приемных оставались пенсионеры (48,7%). В числе заявителей также работающие граждане (30,2%), инвалиды (8,7%), многодетные семьи (2,3%), которые нуждаются в помощи и поддержке со стороны власти, защите конституционных прав.

Как отметил Василий Пеньков, с 2015 года проблематика обращений не изменилась. Чаще всего граждане приходят на приёмы с вопросами личного характера – реализация права на социальное обеспечение, получение пенсий, пособий и льгот, выплата заработной платы, оказание материальной помощи, решение проблем по уличному освещению, состоянию дорог, благоустройству, водоснабжению, капремонту объектов социальной сферы.

Порядка 80% поступающих в общественные приемные вопросов относятся к компетенции органов местного самоуправления. В основном они решаются на местах, если это не требует привлечения значительных средств, которых нет у местных бюджетов. Наиболее актуальные и значимые вопросы направляются в адрес губернатора в случае, если компетенции местных руководителей оказывается недостаточно. В 2017 году зарегистрировано 372 таких обращения, сообщил руководитель Управления по работе с обращениями граждан.

Глава области Александр Гусев поручил Василию Пенькову улучшить качество обратной связи с заявителями – посредством личного общения с гражданами до момента получения официального ответа.

– Важно быть на связи с человеком. И выходить на связь с ним желательно даже ранее, чем регламентные сроки нам предписывают, – подчеркнул врио губернатора.

Александр Гусев поручил добавить к оценке качества общественных приёмных губернатора критерий удовлетворенности жителей области их работой. А также дал поручение предоставлять помещения приёмных губернатора для проведения приёма населения представителями Общественной палаты Воронежской области.

Фото: govvrn.ru