Группа компаний 'ТНС энерго' расширяет функции Единого контактного центра

В целях упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий Единый контактный центр Группы компаний 'ТНС энерго' начинает предоставлять консультации бизнес-клиентам.

В целях упрощения процедуры получения информации по организации энергоснабжения предприятий Единый контактный центр Группы компаний 'ТНС энерго' начинает предоставлять консультации бизнес-клиентам. Ранее Единый контактный центр оказывал помощь только частным клиентам ГК 'ТНС энерго'.

Кроме того, у всех клиентов холдинга появилась возможность оценить качество работы операторов справочной службы. По завершении беседы обратившемуся предлагается проставить оценку по пятибалльной шкале в зависимости от удовлетворенности работой специалиста.

'Расширение функций контактного центра и совершенствование системы информационного взаимодействия с нашими клиентами - одно из ключевых направлений работы по улучшению качества обслуживания потребителей во всех регионах присутствия холдинга, - отметил заместитель генерального директора ПАО ГК 'ТНС энерго' по развитию Алексей Ситдиков. - Наша задача - выстроить максимально эффективные коммуникации с нашими клиентами, в том числе - посредством внедрения системы оценки нашей работы'.

Напомним, Единый контактный центр ПАО ГК 'ТНС энерго' начал свою работу в декабре 2014 года. Всего с момента старта работы операторы контактного центра оказали помощь 2,5 млн. клиентов. В Едином контактном центре также существует система информирования клиентов в автоматическом режиме. С помощью такой системы можно оперативно получить информацию о наличии или отсутствии задолженности, о внедрении новых клиентских сервисов, передать показания индивидуального прибора учета или узнать срок его поверки, узнать адреса и телефоны ближайших офисов обслуживания.
 
Справка о компании