Понять и помочь

09.06.2011 09:34

8 июня в Воронежской области чествовали социальных работников. Инспектор филиала Управления соцзащиты населения Центрального района Наталья Тужикова в социальной службе семь лет. В соцзащиту она пришла в самый сложный период.

Дата | Вчера в Воронежской области чествовали социальных работников

В коридорах филиала Управления социальной защиты населения Центрального района Воронежа ожидают своей очереди люди, решают вопросы сотрудники - всё как обычно. Только в кабинетах – по букету цветов, и слышны слова поздравлений.

Свой профессиональный праздник сотрудники соцзащиты встречают на рабочих местах, ведь людские проблемы не знают выходных. Большинство сотрудников филиала – женщины. И это неудивительно, ведь именно они наиболее мягки и сострадательны, умеют понять чужую боль.

Фото Константина Толоконникова

В небольшом кабинете, среди огромных шкафов с карточками, уже два с половиной года работает инспектор Наталья Тужикова. Всего же в социальной службе она семь лет, до этого долгое время трудилась в Пенсионном фонде.

У Натальи за спиной два высших образования – психологическое и юридическое. Может быть, поэтому ей легко с посетителями найти общий язык.

Свою работу она и не представляла без общения с людьми. А здесь его хватает, в день приходится принимать больше тридцати человек.

Наталья пришла в соцзащиту в самый сложный период, когда объявили монетизацию льгот.

- Люди, конечно, разные, - рассказывает Наталья. – В большинстве своём – терпимые. Но ведь приходят и такие, кто начинает скандалить. Здесь важно проявить понимание, терпение и не поддаться эмоциям. Если же люди нам верят, то это должно подкрепляться делами с нашей стороны. А человеческое участие иногда не менее важно, чем реальная помощь.

Наталья постоянно изучает нормативную базу, в курсе новых законов по социальной тематике. Как и любой молодой специалист, она старается упростить всю бумажную работу – на то есть компьютер. Например, она предложила набирать заявления посетителей сразу в электронном виде, а не писать их по старинке.

Вообще, её здесь ценят и коллеги, и руководство.

Кстати, у работников соцзащиты есть одна мечта – Интернет и кондиционеры.

- Очень часто к нам обращаются люди, которые приехали из других регионов страны, - отмечает управляющая филиалом Управления социальной защиты населения Центрального района Галина Гладышева. - Чтобы подтвердить им льготу, мы отправляем запросы в другие области, и ответа приходится долго ждать. А если бы был Интернет, наша работа пошла бы быстрее. К сожалению, в бюджете расходов на установку и оплату сети Интернет не предусмотрено.

Говорят, что работа с людьми – неблагодарное занятие. Работники социальной сферы так не считают.

- Самая ценная награда для меня, когда человек уходит с улыбкой. Значит, моя работа сделана не зря, - на прощание сказала Наталья.