Работа с обращениями граждан приобретет системный характер

На заседании Региональной коллегии федеральных органов исполнительной власти рассмотрен вопрос о качестве работы с обращениями граждан.

Губернатор Воронежской области Алексей Гордеев 17 декабря принял участие в заседании Региональной коллегии федеральных органов исполнительной власти, темой которого являлось качество работы с обращениями граждан.

Как сообщает пресс-центр губернатора и Правительства Воронежской области, заседание коллегии прошло под председательством заместителя полномочного представителя Президента РФ в Центральном федеральном округе Сергея Самойлова.

В заседании региональной коллегии федеральных органов исполнительной власти также приняли участие сотрудник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан Георгий Бурцев, председатель областной Думы Владимир Ключников, заместитель прокурора области Василий Хромых, глава Воронежа Сергей Колиух, председатель Воронежской городской Думы Александр Шипулин и другие руководители органов государственной власти и местного самоуправления.

- Нет сомнений в том, что органы государственной власти и местного самоуправления области стремятся грамотно и качественно организовать такое важное государственное дело, как работу с обращениями граждан, – отметил, открывая заседание, заместитель полномочного представителя Президента РФ в ЦФО Сергей Самойлов:

Алексей Гордеев в своем выступлении сообщил, что в текущем году проделана серьезная работа по открытию в каждом районе области общественных приемных губернатора, дабы не просто отслеживать поток жалоб граждан, а создать реальную возможность оперативно реагировать на них.

- Мы провели анализ этой работы, который показал, что и государственная, и муниципальная машина работает неэффективно. Это в первую очередь касается предоставления услуг, чему серьезное внимание уделяет Президент РФ Дмитрий Медведев. Простой гражданин живет в условиях, когда он не чувствует свою безопасность, не чувствует справедливость. Причем в понятие безопасности входит очень широкий круг вопросов. Чтобы преодолеть эти проблемы, нам предстоит большая системная работа, – подчеркнул Алексей Гордеев.

Итоги первого этапа работы общественных приемных губернатора показывают, что 80% всех проблем, с которыми обращаются граждане, можно решить прямо на местах, отметил Алексей Гордеев.

- Когда представитель власти попадает в поле зрения общественной приемной и понимает – будет спрос за его работу, то он вынужден реагировать и действовать быстро, выполняя свои функции. А 80% – это большой объем проблем, которые, оказывается, можно решать оперативно, – подчеркнул губернатор.

Алексей Гордеев также отметил важность развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг при помощи электронных средств коммуникации.

- Не приходится рассчитывать на то, что с помощью компьютера мы выполним все эти задачи, не принимая системных мер, - подчеркнул губернатор. - Здесь основная проблема заключается в том, чтобы консолидировать работу органов власти федерального, регионального и муниципального уровней. И это должна быть не красивая упаковка, начиненная электроникой, а по-настоящему многофункциональный удобный центр работы как с физическими, так и с юридическими лицами.

Алексей Гордеев также отметил необходимость координации и систематизации деятельность всех существующих в Воронежской области общественных приемных.

- У нас существуют приемные по линии Президента, по партийной линии, губернаторские приемные, поэтому нужны какие-то понятные, единые правила. Для рядовых граждан нет различий между уровнями власти, они хотят получить справедливые решения. Очевидно, что этой работой будут заниматься на федеральном уровне, но мы готовы встраиваться в нее и давать свои предложения, – заявил Алексей Гордеев.

По итогам работы коллегии принято решение поддержать предложение губернатора Алексея Гордеева и обсудить на заседании Правительства области весь комплекс проблем, связанный с работой по обращению граждан. Кроме того, решено рекомендовать органам местного самоуправления в первом полугодии 2010 года рассмотреть текущее положение дел, наметить конкретные задачи по организации работы с обращениями граждан.