Общество
В администрации области скоро заработает «Телефон доверия»
18.12.2003 00:00
Согласно результатам исследования Высшей школы экономики, по эффективности системы госуправления и взаимодействию чиновников с гражданами Воронежская область вышла на девятое место среди 80 регионов страны. В самое ближайшее время в администрации области заработает «Телефон доверия». Это целый комплекс оргмероприятий и технических средств. Он обеспечит оперативный прием, регистрацию, учет и рассмотрение обращений граждан. Будет установлен жесткий контроль за тем, чтобы позвонивший по «Телефону доверия» получил...
По данным управления делопроизводства администрации Воронежской области, в администрацию ежемесячно поступают около тысячи письменных обращений жителей области, рассматриваются сотни устных обращений.
Идет также работа над вопросами, заданными губернатору или его заместителям во время теле- и радиоэфиров, на особом контроле – обращения воронежцев к Президенту страны во время его «Прямой линии»
Все вопросы, которые задают жители области, все их жалобы и просьбы рассматриваются на совещаниях у главы администрации области и его заместителей, по ним принимаются соответствующие решения, издаются нормативные документы. Особое внимание уделяется фактам нарушения руководителями прав и законных интересов работников. О каждом таком обращении докладывается лично губернатору области Владимиру Кулакову. По его поручению главным контрольным управлением обладминистрации проводились многочисленные проверки. В случае необходимости принимались оперативные меры по восстановлению законных прав граждан, оказанию им необходимой помощи.
В пользу высокого качества работы с обращениями граждан говорит тот факт, что намного сократилось количество повторных обращений. Во-вторых, многие из них теперь содержат не жалобы, а вопросы о кредитах на покупку домов, об ипотечном кредитовании по программе «Жилье для молодой семьи», о национальных проектах.
Согласно результатам исследования Высшей школы экономики, по эффективности системы госуправления и взаимодействию чиновников с гражданами Воронежская область вышла на девятое место среди 80 регионов страны, оставив далеко позади себя преуспевающие и столичные регионы.
И все-таки говорить о том, что все нуждающиеся в помощи или в ответе получают их вовремя, пока рано. Губернатор области Владимир Кулаков подписал постановление, согласно которому в самое ближайшее время в администрации области заработает «Телефон доверия».
«Телефон доверия» - это целый комплекс организационных мероприятий и технических средств. Он обеспечит оперативный прием, регистрацию, учет и рассмотрение обращений граждан.
Работать «Телефон доверия» будет в управлении делопроизводства. Причем обращения граждан по нему будут доводиться до руководителей органов исполнительной власти и должностных лиц, в компетенции которых находится решение поставленного вопроса, в тот же день. Также будет установлен жесткий контроль за тем, чтобы позвонивший по «Телефону доверия» получил ответ в самые короткие сроки.
Ирина Михайлова.
Источник: пресс-центр администрации области.
