Общество
Воронежский почтамт. Для успеха требуются воля и время
30.07.2004 00:00
Будучи начальником Таловского почтамта, Нина Шипилова заявила о себе как об амбициозном, прагматичном руководителе с крепкой деловой хваткой. Она была первой во внедрении новых видов услуг, решительно, не взирая на авторитеты, отстаивала интересы почты, проявляла житейскую смекалку, когда необходимы были оригинальные решения. Она завела на почтамте лошадей, чтобы обеспечить бесперебойную...
Будучи начальником Таловского почтамта, Нина ШИПИЛОВА заявила о себе как об амбициозном, прагматичном руководителе с крепкой деловой хваткой. Она была первой во внедрении новых видов услуг, решительно, не взирая на авторитеты, отстаивала интересы почты, проявляла житейскую смекалку, когда необходимы были оригинальные решения.
Она завела на почтамте… лошадей, чтобы обеспечить бесперебойную доставку почты в непогоду в 94 населенных пунктов района, обеспечивала почтальонов велосипедами. Доходы Таловского почтамта в пересчете на одного жителя значительно превосходили среднеобластные показатели, выше была показатели подписки.
Все это – в ее биографии в прошлом: в конце декабря 2006 года Нина Шипилова была назначена и.о. начальника Воронежского почтамта.
Два месяца в новой должности.
– Я пришла из одного из лучших сельских почтамтов, который с гордостью передала своему преемнику, и уверена, что у меня хватит сил и опыта провести преобразования на Воронежском почтамте. Ставлю перед собой вполне выполнимые задачи: улучшить качество предоставляемых услуг, повысить культуру обслуживания клиентов и таким образом повлиять на финансовые показатели почтамта. То, что мы на верном пути, говорят результаты января и февраля: план выполнен, хотя в декабре не смогли этого достичь.
С чего начала свою работу? С приведения в надлежащий вид отделений почтовой связи. В большинстве из них лет пятнадцать не проводили косметический ремонт. Звучит обидно для областного центра, но в Таловском районе отделения выглядят намного лучше некоторых городских. Наверное, дойдет очередь и до планового ремонта в корпоративном стиле, но что-то уже можно сделать сейчас, силами службы эксплуатации зданий. Так почему не делать?! За январь в четырех отделениях осуществили косметический ремонт. Собираемся убрать в отделениях решетки, чтобы мы были открыты для клиента.
– Будут ли какие-то серьезные перемены в работе почтамта и структурных подразделений?
– Перед праздником я проехала по некоторым ОПС и удивилась тому, что нет праздничных открыток. Оказывается, начальники держат их в сейфе и достают, когда спрашивают клиенты. Но клиент может и не спросить, оглядев пустые витрины... Это навело меня на мысль, что необходимо сориентировать административно-управленческий аппарат почтамта на более тесный контакт с почтовыми отделениями. Не столько для контроля, сколько для помощи в выполнении задач, которые ставит перед нами «Почта России», для выявления проблем. В Таловском районе у меня было три-четыре человека в аппарате, и они постоянно ездили по отделениям, а здесь в структуре почтамта двадцать два отдела, есть кому работать! Коллектив здесь хороший, есть огромный потенциал для получения доходов. Важно им грамотно управлять, запустить рыночные механизмы там, где они не запущены, подобрать кадры, прежде всего среди своих специалистов, для перспективных направлений.
Интересные задумки появились у меня и после недавнего совещания в Костроме, в котором принимали участие аппараты управлений и директоры филиалов ФГУП «Почта России». На этом совещании директор нашего филиала Дмитрий Иванович Чалов докладывал в целом по Воронежской области, я представила презентацию, посвященную взаимодействию районного почтамта с администрацией муниципального Таловского района.
– Как известно, во многих отделениях почтовой связи в Воронеже не хватает операторов, почтальонов. Какие меры вы намерены предпринять?
– Мы стремимся полностью укомплектовать штаты. Тем более что сейчас повышена заработная плата. В среднем, у оператора она составляет 4,5 тысячи рублей. Есть желающие, но что происходит? Берем, к примеру, девушку на должность оператора, а с 10-е по 20-е число она попадает «в пробку», когда все оплачивают счета, и н– е выдерживает. Думаю, что решим эту проблему.
– Есть ли какие-то достижения за два месяца, которыми вы гордитесь?
– Меньше стало жалоб со стороны клиентов. В основном людей раздражают очереди. Мы стремимся их избежать путем внедрения «универсальных окон», когда в любом окне можно получить любую услугу, оплатить любой счет.
Второе достижение – личного характера: я почувствовала, что сотрудники почтамта стали больше мне доверять. Меня это очень радует.
– Каким, на ваш взгляд, должен быть Воронежский почтамт в ближайшем будущем?
– Современным предприятием, дающим львиную долю доходов Воронежского филиала ФГУП «Почта России». Я не скрываю своих планов: хочу вывести Воронежский почтамт на такой уровень, чтобы он стал лучшим по всем показателям в Центральном федеральном округе. Это реальный план, для этого потребуется только воля и время.
Беседу вел
Виктор ГРИГОРЬЕВ.
ОТ РЕДАКЦИИ:
Большая часть сотрудников Воронежского почтамта, и в целом почты, – женщины. С удовольствием поздравляем всех вас, дорогие, с наступающим праздником Весны, с Международным женским днем. Желаем всем личного счастья, семейного благополучия, здоровья вам и вашим близким!
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.
