06.02.2014 14:31

За год в Правительство Воронежской области поступило 17776 устных и письменных обращений

06.02.2014 14:31

Управление по работе с обращениями граждан облправительства проанализировало итоги рассмотрения обращений.

В Управлении по работе с обращениями граждан проанализировали работу по рассмотрению поступивших в 2013 году в Правительство Воронежской области обращений граждан.

За минувший год в облправительство поступило 17776 устных и письменных обращений граждан. Это на 13% меньше, чем в 2012 году (20514), на 15% – чем в 2011-м (20892). Основная масса обращений граждан имеет первичный характер.

Тематика обращений граждан в Правительство Воронежской области в 2013 году и в 2012 году (в процентном соотношении): социальная сфера – по 30% обращений; жилищно-коммунальная сфера – 26% и 29%; экономика – по 26% государство, общество, политика – 13% и 9%; оборона, безопасность, законность – 5% и 6% обращений.

Анализ поступившей почтовой корреспонденции показывает уменьшение количества письменных обращений граждан. В облправительство поступило и рассмотрено 9640 письменных обращений, что на 20% меньше, чем за 2012 год (12107), и на 20% – по сравнению с показателем 2011 годоа(13123). В 2010 году поступило 15125 письменных обращений, в 2009 году – 12261.

Из вышестоящих и других организаций в Правительство Воронежской области поступило 67% от общего количества обращений (в 2012 году - 60%, в 2011-му - 57%).

Из Администрации Президента Российской Федерации поступило 4499 обращений – на 4% больше, чем в 2012 году (4300), и на 12% меньше, чем в 2011-м (5132 обращения).

Из Правительства РФ поступило 484 обращения, что в 3,8 раза меньше, чем в 2012 году (1829 обращений), и в 3,5 раза меньше, чем в 2011-м (1697 обращений).

Из Воронежской областной Думы – 24 обращения, что в 1,8 раза меньше, чем в 2012 году (44), и в 8 раз, чем в 2011-му (191 обращение).

В сравнении с данными за 2012 год увеличилось на 8% количество поступивших в Правительство Воронежской области обращений из Общественной палаты Российской Федерации (64 обращения в 2013 году и 59 обращений в 2012-му), на 26% - из Министерства обороны РФ (с 26 обращений в 2012 году до 35 в 2013-м).

Вместе с тем в 1,7 раза уменьшилось количество обращений от главного федерального инспектора по Воронежской области (46 обращений в 2013 году и 81 в 2012-м).

В прошедшем году увеличилось на 15% количество обращений от депутатов Государственной Думы (с 269 в 2012 году до 317 в 2013-му), но уменьшилось на 28% по отношению к показателю за 2011 год (441 обращение).

Уменьшилось количество обращений из различных министерств Российской Федерации (со 144 в 2012 году до 128 в 2013-м, в 2011 году – 157 обращений).

Из Аппарата Федерального Собрания Российской Федерации количество обращений увеличилось в 2,5 раза (с 43 в 2012 году до 107 в 2013-м), но уменьшилось на 29% по отношению к данным за 2011 год (150 обращений).

За минувший год в Правительство Воронежской области поступило одно обращение от уполномоченного по правам человека в Российской Федерации (в 2012 году – 5 обращений, в 2011-м – 12).

Сократилось в семь раз, по сравнению с 2012 годом, и в 24 раза, по сравнению с 2011 годом, количество письменных обращений из региональной общественной приемной председателя партии «Единая Россия» Д.А.Медведева (12 обращений в 2013 году и 78 в 2012-м, в 2011 году – 282 обращения).

Количество поступивших в 2013 году в облправительство письменных обращений от жителей Воронежа (4435) на 39% меньше, чем в 2012-м (7315 обращений).

Наибольшее количество обращений среди муниципальных образований области поступило от жителей Борисоглебского, Лискинского и Семилукского муниципальных образований (238, 202 и 191 обращение соответственно).

Наименьшее количество обращений –от жителей Нижнедевицкого, Репьевского, Ольховатского и Воробьевского муниципальных районов (52, 51, 41 и 34 обращений соответственно).

Более половины всех письменных обращений рассмотрено непосредственно в структурных подразделениях облправительства, исполнительных органах государственной власти области.

Лидирующее место в обращениях граждан занимают вопросы социальной сферы (2886, или 30% от общего числа письменных обращений). Всего таких обращений поступило на 21% меньше, чем в 2012 году (3663) и на 27% – чем в 2011-м (3927).

Наибольшее количество обращений социальной сферы касаются вопросов социального обеспечения – 1476, что на 24% меньше, чем в 2012 году (1947), и на 34%, чем в 2011-м (2244).

Анализ обращений по их авторам указывает на необходимость усиления внимания малообеспеченным семьям и гражданам, получающим государственную пенсию по инвалидности. Количество обращений от данной категории граждан составило 49% от общего числа обращений по вопросам социальной сферы.

Основными авторами обращений по социальным вопросам являются: малообеспеченные семьи – 25%; пенсионеры по инвалидности – 23%; пенсионеры по возрасту – 15%; многодетные семьи – 11%; инвалиды и участники Великой Отечественной войны – 7%; дети, оставшиеся без попечения родителей – 6%; одинокие матери – 4%.

Основными вопросами социального обеспечения, с которыми жители региона обращаются в облправительство, являются: оказание материальной помощи – 34%; улучшение жилищных условий – 31%; санаторно-курортное лечение – 7%; предоставление льгот – 6%; - обеспечение техническими средствами реабилитации – 5%; ремонт жилья – 4%; оказание материальной помощи на газификацию домовладений – 3%.

По сравнению с данными за 2012 год уменьшилось на 20% количество обращений по вопросам здравоохранения, физической культуры и спорта, туризма (с 709 до 563 обращения), и на 4% – в сравнении с 2011 годом (591 обращение).

Наиболее часто авторы обращений жаловались на работу медицинских учреждений и медицинских работников, поднимали вопросы санаторно-курортного лечения, работы государственного и муниципального здравоохранения, физической культуры и спорта.

Уменьшилось на 20% количество писем по проблемам, связанным с образованием, наукой и культурой (с 634 до 506, в 2011 году – 511 писем).

Больше обращений поступило по вопросам работы детских дошкольных воспитательных учреждений, государственных общеобразовательных школ, средств массовой информации, развития культуры.

Меньше на 25%, чем в 2012 году (253 обращения) и в 2,3 раза, чем в 2011-м (433) поступило заявлений по вопросам труда и занятости населения (всего 189). Большая часть граждан обращаются по вопросам трудоустройства, организации труда и зарплаты.

В 2013 году по вопросам, связанным с семьей, поступило 152 обращения (в 2012-м - 114). Наибольшее количество обращений затрагивают проблемы охраны семьи, материнства, отцовства и детства, выплаты пособий и компенсаций на детей, опеки и попечительства. Всем заявителям даны консультации и разъяснения на основе действующего законодательства.

Среди обращений в отчетном периоде выделялись письменные обращения, касающиеся жилищно-коммунальной сферы. Всего в облправительство поступило 2549 таких письменных обращений, или 26% от общего количества, что на 29% меньше, чем в 2012 году (3583) и на 35%, чем в 2011-му (3904). В своих письмах заявители наиболее часто поднимают проблемы эксплуатации и ремонта жилищного фонда, деятельности управляющих компаний, переселения из аварийного жилья, оплаты жилищно-коммунальных услуг, обеспечения жильем.

Значительное место в письменных обращениях граждан занимали вопросы экономики. В 2013 году в Правительство области поступило 2471 (26% от общего количества) письменное обращение на эти темы, что меньше на 23%, чем в 2012-му (3197), и на 33% – чем в 2011-му (3676).

В отчетном периоде 1238 письменных обращений (13% от общего количества) касались тематики «Государство, общество, политика». Наибольшее количество писем поступили по вопросам: деятельности органов местного самоуправления – 143 обращения (в 2012 году – 114, в 2011 году – 305); работы областных органов управления и их руководителей – 81 обращение (в 2012 году – 23, в 2011 году –113); деятельности общественных и религиозных объединений – 125 обращений (в 2012 году – 58, в 2011 году – 99).

В 2013 году по тематике «Оборона, безопасность, законность» в Правительство Воронежской области поступило 490 (5% от общего количества) письменных обращений, что на 35% меньше , чем в 2012 году (750) и на 14% меньше – чем в 2011-м (567).

Граждане в своих письмах поднимали вопросы: безопасности и охраны правопорядка - 187 обращений (в 2012 году – 195, в 2011 году - 191); правосудия - 56 обращений (в 2012 году – 85, в 2011 году – 94); прокуратуры и органов юстиции - 77 обращений (в 2012 году – 68, в 2011 году – 83); военной службы - 97 обращений (в 2012 году – 103, в 2011 году – 129).

В 2013 году в Правительстве области рассмотрено 4269 устных обращений, что на 1,4% больше, чем в 2012-м (4211), и на 7% меньше, чем в 2011-му (4605).

Дана справочная информация и консультации по телефонным обращениям 4829 гражданам.

В 2013 году на личном приеме граждан поступило 2003 письменных обращения, что на 24% больше, чем в 2012 году (1512), и на 19% – чем в 2011-м (1630).

По тематике обращения граждан в Правительство Воронежской области на личном приеме в 2012 году (в процентном отношении) распределились следующим образом: государство, общество, политика – 30%; жилищно-коммунальная сфера – 26%; экономика – 21%; социальная сфера – 20%; оборона, безопасность, законность – 3%.

Наибольшее количество обращений в приемную граждан губернатора и Правительства Воронежской области поступило по городскому округу город Воронеж от жителей Коминтерновского и Левобережного районов (661 и 492 обращения), среди муниципальных образований области - от жителей Новоусманского, Семилукского и Хохольского муниципальных районов (168, 105 и 77 обращений соответственно).

Наименьшее количество обращений в приемную граждан губернатора и Правительства Воронежской области поступило по городскому округу город Воронеж от жителей Советского и Центрального районов (270 и 289 обращений), среди муниципальных образований области – от жителей Поворинского, Петропавловского, Ольховатского (по 2 обращения) и Терновского (1 обращение) муниципальных районов.

В соответствии с Постановлением облправительства от 13.05.2009 № 386 «Об общественных приемных губернатора Воронежской области в муниципальных образованиях Воронежской области» продолжалась работа общественных приемных губернатора Воронежской области А.В. Гордеева в муниципальных образованиях области и районах городского округа город Воронеж.

В 2013 году на личном приеме в общественных приемных губернатора было принято 13744 человека (с начала работы общественных приемных –59238 граждан). В ходе приема поступило 13553 обращения. В том числе 13105 обращений (или 96,7%) рассмотрены на месте, и по ним были приняты решения, либо даны соответствующие поручения ответственным исполнителям на уровне органов местного самоуправления, или оказана консультационная помощь.

По утвержденным губернатором Воронежской области графикам организовано 402 выезда заместителей губернатора, первых заместителей и заместителей председателя облправительства, членов облправительства, руководителей структурных подразделений облправительства и руководителей исполнительных органов государственной власти области во все 34 муниципальных образования для проведения личного приема. В ходе выездов рассмотрено 5948 обращений, что составляет 44% от всех поступивших обращений граждан.

Непосредственно в адрес губернатора Воронежской области в ходе личного приема граждан поступило 448 письменных обращений, что на 24% меньше, чем в 2012 году (588) и на 40% меньше, чем в 2011-му (746).

Тематика обращений граждан в общественные приемные губернатора области (в процентном отношении) распределилась так: социальная сфера – 35%; экономика – 10%; жилищно-коммунальная сфера – 43%; государство, общество, политика – 9%; оборона, безопасность, законность – 3%.

В 2013 году по электронной почте в облправительство поступило на 5% меньше обращений (3413), чем в 2012-м (3602),, но на 29% больше, чем в 2011 году (2418).

Тематика обращений граждан на Портал (в процентном отношении): экономика – 36%; жилищно-коммунальная сфера – 33%, социальная сфера – 20%; государство, общество, политика – 6%; оборона, безопасность, законность – 5%.

Воронежская область в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2013 года приняла участие в проведении Общероссийского дня приема граждан. В мероприятиях были задействованы Правительство Воронежской области, исполнительные органы государственной власти региона и органы местного самоуправления (в том числе 476 городских и сельских поселений). Всего было принято 830 человек, в том числе 23 - в облправительстве, 72 – в исполнительных органах государственной власти Воронежской области, 735 – в органах местного самоуправления.