За нарушения наказаны рублем

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области провели 20 плановых и внеплановых мероприятий, чтобы установить, насколько работа туроператоров и турагентов соответствует требованиям действующего Закона РФ «О защите прав потребителей».

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области провели 20 плановых и внеплановых мероприятий, чтобы установить, насколько работа туроператоров и турагентов соответствует требованиям действующего Закона РФ «О защите прав потребителей». В 18 случаях были установлены нарушения.

На территории области расположены девять туроператоров. Три – по международному туризму: ООО «Ольвия», ООО «Ольга 21», ООО «Центральное агентство воздушных сообщений». Семь – по внутреннему туризму: ООО «Центр игровых технологий», ООО «Лира», ООО «ДИК тур», ООО «Курорты Кавказа», ООО «Левобережье», ООО «Амарант», ООО «Дельфин». Более 110 турагентов трудятся на основании договоров с туроператорами, расположенными в Москве.

Было проверено восемь турагентов, занимающихся организацией летнего отдыха и оздоровлением детей. Отрадно, что фактов причинения вреда здоровью при отдыхе детей не обнаружено. Все туроператоры и турагенства располагают данными о ситуации по карантинным инфекционным болезням в местах предполагаемых путешествий.

В основном наблюдаются нарушения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Так, не было информации о правилах въезда в страну, размере финансового обеспечения; общей цене туристского продукта в рублях, почтовых адресах и контактных телефонах дипломатических представительств и консульских учреждений, находящихся в стране временного пребывания, и так далее. Не доводилась до сведения потребителя информация о режиме работы.

В договор вносились пункты, ущемляющие права потребителя.

Например, потребитель может расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически с потребителей при возврате билета менее чем за 7 дней до отъезда удерживали 25 процентов стоимости, менее чем за 72 часа – 100 процентов. В договоре некоторых фирм указывалось, что турагент имеет право без согласия клиента перенести сроки проведения поездки, заменить продолжительность поездки не более чем на 48 часов, что является нарушением закона. Также самовольно увеличивались сроки рассмотрения претензий.

За допущенные нарушения законодательства к административной ответственности привлечены два юридических лица, штрафы составили 27,6 тысячи рублей.