Азбука права. Один день из жизни потребителя

Подаренный коллегами чайник уже не работает. Окно заклинило. Водитель «ГАЗели» курит, в ответ на замечание грубит. Надо нести дубленку в химчистку - не испортили бы ее тоько. Без «мобильника» - как без рук, но в мастерской заявили, что нужных запчастей нет на базе. Нрвы, нервы! Попробовать, что ли, БАДы? А вдруг это очередная пустышка? Специалисты Роспотребнадзора советуют: изучайте Закон «О защите прав потребителей». Они же гарантируют помощь и всегда готовы...

Июль. Отпускная пора. Представьте себе, уважаемый читатель, что сегодня вам тоже не надо идти на работу. Зато надо переделать кучу всяких дел, накопившихся за последнее время. Итак, вы просыпаетесь, и…

8.45

Как приятно испить чайку из дорогого электрического чайника, подаренного коллегами накануне, в день рождения! Но что такое?! Он уже не работает! Хорошо еще, что паспорт на изделие с отметкой сохранился. Но чека-то нет. А инструкция, оказывается, на непонятном языке… Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за продажу товара с низкими потребительскими свойствами. Но попробуйте доказать свою правоту! Дело может дойти до суда. Так что, дорогие читатели, не стесняйтесь прилагать к подарку чек или хотя бы сохраняйте его, чтобы отдать коллеге в нужный момент.

Кстати, имейте в виду: в прошлом году Управление Роспотребнадзора по Воронежской области помогло возместить потребителям почти один миллион рублей. Еще, по информации пресс-службы управления, Роспотребнадзор «берет на карандаш» нарушителей. К примеру, были проверены семь торговых точек сети «Эльдорадо». Из-за того, что в продаже находится товар без информации в полном объеме на русском языке и отсутствовали документы, подтверждающие безопасность продукции, из оборота было изъято 88 сложнобытовых изделий на сумму свыше 2 миллионов рублей.

9.20

Бог с ним, с чаем, и так из-за «горе»-подарка стало жарко. Надо открыть окно. Увы, из этого ничего хорошего не получается. Его заклинило! В Роспотребнадзор обратился гражданин N: «спецы» ИП Гуляева установили еврорамы сикось-накось. Господин Гуляев все недостатки устранил в недельный срок, однако закон есть закон: его привлекли к административной ответственности по трем статьям КоАП РФ.

9.50

О нервы, нервы! Что с вами делать? Разве что новое лекарство испробовать, Так, на нём написано: «Энергоинформационный продукт нового поколения». Десятки воронежцев обратились в Роспотребнадзор по поводу того, что купленные ими биологически активные добавки (БАДы) рекламировались продавцами как лекарственные средства. Среди них был «Имовин» – «продукт нового поколения». Лечиться им – всё равно, что пустышку сосать. Благодаря вмешательству Роспотребнадзора жертвам рекламы была возмещена стоимость БАДа на сумму 134 тысячи рублей.

10.30

Пословица гласит: готовь сани летом, а телегу – зимой. Стало быть, надо нести дубленку в химчистку. Вот только не испортили бы ее… Из статьи 35 «Закона о защите прав потребителей» следует, что в случае полного или частичного повреждения сдаваемой в химчистку вещи исполнитель обязан заменить ее однородной вещью (что редко бывает) или возместить двукратную цену этой поврежденной (утраченной – тоже) вещи. Однако исполнитель не несет ответственности, если он предупредил потребителя об особых свойствах вещи. Подобный подход распространяется и на заказы по поводу пошива одежды в ателье.

В Роспотребнадзоре привели такой пример: работники ООО «Метелица» не сделали предупреждение о возможных последствиях, в итоге руководителю пришлось выплатить двукратную стоимость испорченного материала и понести административную ответственность.

10.45

Водитель «ГАЗели» курит, в ответ на замечание грубит. В злобе так рванул с места, что пожилая пассажирка слетела с сиденья и больно ударилась коленкой. Вот такой он, наш «ненавязчивый сервис»… Специалисты отдела организации пассажирских перевозок воронежской мэрии заявляют, что они внимательно относятся ко всем жалобам. Можно позвонить и соответствующему работодателю. Нужные телефоны вывешены в каждой маршрутке, в каждом автобусе. С «проблемными» водителями сейчас расстаются быстро.

Сложнее вытребовать возмещение за затраты на лечение травмы, полученной в общественном транспорте. Но это возможно. Одно плохо: к сожалению, мы никогда не отрываем билет при оплате проезда, хотя это не просто бумажка, а ценный документ, подобный магазинному чеку. Он имеет свой номер и может служить неоспоримым доказательством проезда именно в данной транспортной единице.

11.20

Так, так… Дубленка уже в химчистке. Пора оплатить кредит в банке. Интересно вот что: реклама гарантировала беспроцентную ссуду, а оказалось, что это не так. Хотя, в принципе, надо винить в первую очередь себя: лень было читать все пять листов договора. Да, прежде чем поставить свою подпись под заемным документом, нужно получить полную картину о размере кредита, дате его предоставления, сроках возврата, графике выплат, возможных пени. Банки нередко вводят потребителя в заблуждение, утаивая полную информацию. Будьте внимательны.

11.40

За хороший телевизор никаких денег не жалко, так что спасибо банку за кредит. Одно плохо: у любимого дивана напротив телевизора все пружины повылезали, надо подремонтировать. Зайду-ка я в одну фирмочку, о ней добрая слава идет… В Роспотребнадзор регулярно поступают жалобы на недобросовестных изготовителей мебели. Так, к материальной и административной ответственности привлечена предприниматель Болдырева. Вообще же заказчик, согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала или повторного выполнения работы; безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

12.30

Я планов своих люблю «громадье»… Теперь пора решить вопрос по «мобильнику», а то без него, как без рук. В последний раз в мастерской объяснили, что нужные запчасти из Москвы пока что не завезли – их нет на базе… В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе сделать выбор: заменить товар (в данном случае сотовый телефон) или отдать его в ремонт. Кроме того, на период ремонта потребитель вправе использовать возможности подменного фонда. Скорее всего, такой вариант не будет предложен, поэтому заявление (обязательно – письменное) покупатель должен предъявить продавцу сам. В течение трех дней ему обязаны предоставить замену.

Именно за игнорирование законных требований о предоставлении продавцом в трехдневный срок аналогичного товара имели дело с Роспотребнадзором общества с ограниченной ответственностью «Рет», «Диксис Сервис», «Эльдорадо – Черноземье» и другие.

13.10

Домой, домой, «труба» зовет! – «Мобильник» наконец-то получен, звонит друг, в гости собирается. Надо зайти в продмаг. А вот и он. Друг на меньшее, чем хорошее вино, не согласен. Чай пить он не станет. К тому же чайник вышел из строя. Снедь куплена. Но почему кассир выбила за сыр не ту сумму, что обозначена на ценнике? Оказывается, это продукция другого производителя, но сменить ценник «не успели». Что ж, бывает. Хотя в выигрыше почему-то всегда они, «торгаши». Покупка оплачена. Вдруг срабатывает сигнализация. Подходит строгий охранник, и под косыми взглядами остальных покупателей выясняется, что кусок сыра оказался «неразмагниченным»…

Закон гласит, что в данном случае можно потребовать компенсации морального ущерба. Если, конечно, есть такая охота и не жалко тратить на судебные разборки свое время, в том числе отпускное. А специалисты Роспотребнадзора советуют: изучайте Закон «О защите прав потребителей» и учитесь отстаивать свои права! Они же гарантируют помощь и всегда готовы проконсультировать по телефонам 64-15-13 и 64-15-12.

Последуем доброму совету? Мой друг его одобрил…

Николай СТАРЫХ.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.