Азбука права. У вас замолчал телефон

Одна из злободневных тем потребительского рынка – качество и ремонт мобильных телефонов. Продавцы телефонов и работники сервисных центров приноровились успешно обходить действующее законодательство. В управление Роспотребнадзора по Воронежской области в 2006-2007 годах поступило 91 заявление от граждан на...

Одна из злободневных тем потребительского рынка – качество и ремонт мобильных телефонов.

Продавцы телефонов и работники сервисных центров приноровились успешно обходить действующее законодательство. В управление Роспотребнадзора по Воронежской области в 2006-2007гг. поступило 91 заявление от граждан на неправомерные действия продавцов телефонов и представителей сервисных центров. Подавляющее большинство жалоб подтвердились.

При возникновении неисправности телефона магазины, как правило, направляют граждан в сервисные центры, которые в свою очередь обвиняют потребителя в нарушении правил эксплуатации телефона и отказывают в гарантийном ремонте.

В 2006 году, например, поступили 22 заявления на незаконные действия представителей магазинов фирмы ООО «Воронеж Евросеть» и уже 5 жалоб – в нынешнем году. На действия представителей ОАО «Связной» – 18 обращений. Представители данных фирм в грубой форме отказывали гражданам в их законных правах. На этих предприятиях процедура приема неисправных телефонов противоречила Закону РФ «О защите прав потребителей».

Нарушалось право потребителя на личное участие в проверке качества принадлежащего ему телефона (пункт 5 ст.18).

Нарушались сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, так как аппараты забирают на диагностику на месяц, а иногда и на два-три. При этом не предоставляется безвозмездно аналогичный товар (ст.20). В то время как возврат уплаченной за товар суммы должен осуществляться в течение 10 дней (ст. 22.), а замена некачественного товара производится в срок до 7 дней.

При отправке в сервисный центр у потребителя изымали чек, паспорт на изделие, гарантийный талон. В результате пострадавший от негодной покупки гражданин не мог даже в суде отстоять свои права.

Необходимо помнить: если не работает сотовый телефон, а два года с момента покупки еще не истекли, то претензию об устранении недостатков товара, его замене либо о расторжении договора купли–продажи вы должны предъявить в магазин, в котором приобрели телефон. В сервис-центр, производящий техническое обслуживание, обращаться не следует.

Прежде чем отдать телефон на диагностику, добейтесь от работников магазина или сервисного центра, чтобы они в вашем присутствии вскрыли аппарат и составили акт о наличии или отсутствии механических повреждений, токопроводящей жидкости.

Все эти рекомендации дают владельцам сотовых телефонов специалисты Роспотребнадзора.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.