Информирует Приёмная Владимира Путина. Брак по расчётам

В Приёмную всё чаще обращаются воронежцы, ставшие должниками в результате банковской ошибки при приёме коммунальных платежей.

В Приёмную всё чаще обращаются воронежцы, ставшие должниками в результате ошибок одного из банков при приёме коммунальных платежей.

Шквал жалоб обрушился летом этого года на муниципальный информационно- вычислительный центр. Собственники жилья жаловались, что суммы, выставленные в платёжках за услуги электроэнергии, завышены на порядок. Оказалось, причиной тому стал программный сбой в работе электронной техники одного из банков. Таким образом, воронежцы, оплатившие коммунальные услуги посредством терминалов, остались в долгу перед поставщиками.

«Жители оплачивали квитанции, вручную вносили показания индивидуальных приборов учёта, – объясняет генеральный директор МУП МИВЦ Олег Миронов. – Показания терминалы принимали правильные, однако к нам в МИВЦ пришла неверная информация – те же цифры, но запятая не в том месте. В результате суммы в платёжках возросли в 10 раз. Это вызвало волну претензий».

Работникам МУП «МИВЦ» пришлось несколько дней работать в режиме цейтнота, но собственники жилья получили пересчитанные по справедливости платёжки. Однако не для всех огрехи в работе терминалов закончились также благополучно.

«Я набирал информацию в терминале, - рассказывает Александр Сычев. - Терминал принял купюры, но распечатал чек, на котором написано: «Обратитесь к сотруднику банка». Я обратился к оператору, который заявил мне, что деньги застряли в терминале, и мне их не вернут. И добавили, что дело будет расследоваться».

Оказавшись в подобной ситуации, люди почувствовали себя в безысходном положении, последней надеждой для многих из них стало обращение в Приёмную Путина.

Чтобы не стать заложником подобной ситуации, советуют здесь, при оплате услуг ЖКХ надо быть внимательным и проверять чеки.

«Если вы выявили нарушения: например, в вашем кассовом чеке не отражены показания индивидуальных приборов учёта или не зафиксирована оплата, - говорит консультант главы Воронежа, специалист Приёмной Владимира Путина Светлана Кравцова, – необходимо потребовать у операциониста банка, совершившего ошибку, гарантийное письмо. В нём сотрудник банка должен обязаться оповестить МИВЦ, УК или ТСЖ о совершённой им ошибке».

Гарантийное письмо может быть составлено сотрудником банка в свободной форме, главное, чтоб в нём присутствовали подпись и печать отделения банка. В противном случае на хождение по инстанциям будет обречён сам пострадавший.

Ирина Васильева

P.S. После того, как сюжет об этой ситуации прошёл по одному из региональных ТВ-каналов, руководство банка позвонило в Приёмную Путина, извинилось и обещало исправить последствия компьютерного сбоя.

Источник: газета «Коммуна» № 164 (25792), 27.10.2011г.