«Коммуна» – ваш консультант. • Права потребителей • Нотариус

Консультируют председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светлана Андреева и президент нотариальной палаты Воронежской области, нотариус Нина Богатых...

Раздел ведет Лариса КАСЮКОВА. Телефон 55-14-74

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ Консультирует Светлана АНДРЕЕВА,
председатель совета Воронежской региональной
общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»

Сапоги «потекли…»

При продаже зимних сапог в товарном чеке продавец сделал отметку «гарантийный срок – один месяц». Спустя пять недель швы у них разорвались, и они стали промокать. Это что же, выходит на сезон нужно покупать несколько пар теплой обуви? – Продавец вправе предоставить покупателю свой гарантийный срок на товар, но не меньше срока, установленного изготовителем. Однако это вовсе не означает, что если товар вышел из строя сразу же после истечения гарантии, его нужно выбрасывать или ремонтировать за свой счет. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже граждан от недобросовестных изготовителей и продавцов, и это право закреплено «Законом о защите прав потребителей».

В законе говорится: «В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двухлетнего срока, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18, а именно:

– безвозмездно устранить недостатки;
– соразмерно уменьшить цену;
– заменить на аналогичный товар;
– заменить на товар другой марки, модели;
– отказаться от договора купли-продажи, то есть вернуть некачественный товар. И потребовать возврата денег».
Без разрешения родителей

Сын-подросток без ведома родителей купил в магазине сотовый телефон. Имел ли право продавец продавать столь дорогостоящую вещь ребенку? Можем ли мы, его отец и мать, возвратить в магазин телефон и потребовать возвратить потраченные на него деньги? В соответствии со ст. 26 Гражданского кодекса РФ несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки лишь с письменного согласия своих представителей: родителей, усыновителей или попечителей. Сделка, совершенная подростком, не достигшим 18 лет, может быть действительна при ее последующем письменном одобрении родителей, усыновителей или попечителей. Если оно отсутствует, можно вернуть товар в магазин и потребовать возврата денег.
Если обнаружен брак

Как обменять товар надлежащего качества? Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.

При отсутствии у продавца товара, необходимого для обмена, покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством РФ.
Услуги не требуются

Можно ли покупателю отказаться от услуг магазина по доставке крупногабаритного товара на дом? Предлагаемые продавцом услуги по доставке проданных товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов.

В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.
Ремонтировали и поломали

Во время ремонта мебели мастер повредил изделие, а в квитанции, выданной гарантийной мастерской, написано «гарантия не предусмотрена»? Как быть? Запись в квитанции следует понимать так, что на выполненную работу не будет установлен срок гарантии. Но если было повреждено имущество, то, в соответствии со ст. 35 «Закона о защите прав потребителей», заказчик вправе требовать либо предоставления в трехдневный срок аналогичного изделия, либо выплаты его двукратной стоимости.
Нарушены сроки

Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта изделия? Ответственность по сервисному (гарантийному, абонементному) обслуживанию потребителей наступает в соответствии с договором, заключенным между потребителем и обслуживающей организацией, и «Законом о защите прав потребителей» (ст. 13, 22, 23).

Если уровень обслуживания неудовлетворительный, следует предъявить письменную претензию в адрес обслуживающей организации, в которой изложить требования. Через 10 дней после принятия претензии можно начислять неустойку (пени) в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки их исполнения. В случае неисполнения требований взыскивайте сумму ущерба и неустойки в судебном порядке. НА ПРИЕМЕ У НОТАРИУСА Ответы на письма читателей
подготовила нотариус Нина БОГАТЫХ,
президент нотариальной палаты
Воронежской области
(г. Воронеж, ул. Ленина, 73, тел.; 56-62-94).

Каков порядок?

Мы с мужем в разводе. После его смерти квартира досталась нашим детям. Старший сын от наследства отказался – оформил отказ юридически в пользу младшего сына наследодателя. А теперь он передумал. Каким образом он может восстановить право на квартиру своего отца? Отказ от наследства является безусловным и не может быть впоследствии изменен или взят обратно. Однако право на часть квартиры своего отца старшего брата может быть восстановлено в случае, если младший оставит на его имя завещание или подарит причитающуюся ему по завещанию отца часть наследства.
Разделу не подлежит

У моей сестры в доме живут ее сын с женой и внуком. Сестра завещала после своей смерти дом сыну. Но невестка ей не дает житься – требует при жизни разделиться. Какие при этом она будет иметь права? В случае развода дом вашей сестры (или часть его) разделу не подлежит, так как он является ее собственностью. Следовательно, никаких прав его невестка на имущество свекрови не имеет.
Кто вступит в наследство?

Мне принадлежат половина дома, в котором я живу и половина земельного участка. Остальная часть дома и земли принадлежит еще трем хозяевам. Ни дом, ни земля не приватизированы. Могут ли в этом случае после моей смерти мои наследники вступить в наследство? Ваши наследники будут иметь право на половину дома в случае, если он принадлежит вам на праве собственности. Земельный участок по наследству переходить не будет, после вашей смерти наследникам на долю дома необходимо оформить его в свою собственность или аренду.
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.