Консультации

«Коммуна» – ваш консультант. • Права потребителя • Пенсия

Ответы на письма читателей «Коммуны» подготовили Светлана Андреева, председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей», и специалисты Управления Пенсионного фонда РФ в городе Воронеже.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Ответы на письма читателей подготовила Светлана Андреева,
председатель совета Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей»
(г.Воронеж, ул.Челюскинцев, 136, тел: 76-48-73).

«Заморозили» холодильник

В течение двух лет после покупки холодильника вынужден были дважды отдавать его на длительное время в ремонт. Когда холодильник сломался в третий раз, бесплатно ремонтировать в гарантийной мастерской нам отказали, объяснив, что гарантийный срок истек. Правильно ли со мной поступили?

Нет, не правильно. По Федеральному закону «О защите прав потребителей», в случае устранения недостатков товара гарантийный срок ремонта на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется с того дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его после ремонта. В связи с этим закон обязывает изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя представить в письменной форме информацию о дате обращения потребителя в мастерскую, дате устранения недостатков товара с их характеристикой, описанием использованных при ремонте запасных частях (деталях), а также – о дате выдачи товара потребителю.

Следовательно, автор письма не только сохраняет право на проведение бесплатного ремонта холодильника по гарантии, но в связи с наличием существенных недостатков в нем имеет право требовать:

– замены неисправного холодильника на новый, этой же или другой марки (модели);

– уменьшения покупной цены соразмерно обнаруженным недостаткам;

– расторжения договора купли-продажи, возврата денег (товар возвращается в магазин силами и средствами продавца – за его счет).

Договор дороже… денег

По объявлению нашел мастеров для ремонта квартиры. Свои обязательства они выполнили в срок и с хорошим качеством. Однако запросили в итоге сумму выше той, о которой договаривались заранее, объяснив, что затратили на работу больше усилий, чем предполагали. Я с их доводами не согласен. Кто нас рассудит?

Согласно правилам, оплата выполненной работы должна производиться на основании составленной сметы, в которой указан перечень и объем работ, используемые при этом материалы и их цена (стоимость). Смета является неотъемлемой частью договора, предварительно заключенного между исполнителем и заказчиком, и приобретает юридическую силу с момента ее подписания обеими сторонами.

Если возникает необходимость превысить приблизительную (но не твердую) смету, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. Необходимость превышения приблизительной сметы должна быть объективной, но не зависящей от вины исполнителя или потребителя. В противном случае ответственность несет виновная сторона.

Необходимость превышения приблизительной сметы должна быть доказана исполнителем. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора, при этом он возмещает исполнителю понесенные им расходы, приходящие на выполненную работу согласно первоначально составленной сметы.

Если исполнитель не предупредил потребителя об изменении ранее оговоренных расходов, то не вправе требовать возмещения сверхсметных затрат и обязан выполнить работу в пределах первоначальной стоимости, определенной договором.

С телефоном и без него

Мы с подругой приобрели сотовые телефоны. На ее аппарате через неделю после покупки стали западать кнопки, а мой мобильный спустя двадцать дней вообще отключился. Как быть?

Согласно новой редакции Закона «О защите прав потребителей», покупатель в течение 15 дней со дня покупки технически сложного товара имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены или возврата уплаченных за него денег, если в нем проявились незначительные недостатки (западание кнопок, повышенный посторонний шум, некачественный звук и др. ). По истечении этого срока указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружены существенные недостатки товара;

– нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

– невозможно использовать товар по назначению в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различный недостатков.

Перечень технически сложных товаров, для замены которых необходим существенный недостаток, утвержден постановлением Правительства РФ. В этот документ включены: мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, автоматические стиральные машины, персональные компьютеры с основным периферийным устройством, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Сотовый телефон, как мы видим, не входит в перечень. Чтобы защитить свои права, покупателю необходимо лишь обозначить ненадлежащее качество товара. Для этого следует обратиться к продавцу в магазин, где при вашем присутствии должны зафиксировать обнаруженный недостаток. В случае, если в магазине не согласны это сделать, а предлагают сдать товар для ремонта в сервисный центр, вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Она должна проводиться в вашем присутствии. И если с ее результатом вы не согласны, то имеете право оспорить ее заключение в суде.

ПЕНСИЯ

Консультируют специалисты
Управления Пенсионного фонда РФ в городе Воронеже.

Потеряли кормильца

Студентка дневного отделения вуза получает пенсию по случаю потери кормильца за умершего отца. Будет ли она продолжать пользоваться правом на получение этой пенсии в случае, если вступит в брак?

В соответствии с законодательством право на трудовую пенсию по случаю потери кормильца имеют нетрудоспособные члены семьи умершего кормильца, состоявшие на его иждивении. К нетрудоспособным членам семьи умершего кормильца относятся, в частности, его дети, не достигшие возраста 18 лет, либо дети старшие этого возраста, обучающиеся по очной форме в образовательных учреждениях всех типов и видов независимо от их организационно – правовой формы, за исключением образовательных учреждений дополнительного образования, до окончания ими такого обучения, но не дольше чем до достижения ими возраста 23 лет, а также дети старше этого возраста, если они до достижения возраста 18 лет стали инвалидами.

Закон не содержит ограничений прав детей умершего кормильца, обучающихся по очной форме и получающих пенсию по случаю потери кормильца, в связи с изменением их семейного положения, поэтому, в рассматриваемом случае дочь умершего, обучающаяся по очной форме в высшем учебном заведении, вправе после вступления в брак получать пенсию по случаю потери кормильца до окончания такого обучения, но не дольше чем до достижения 23-летнего возраста.