Отвечаем на ваши письма. Возврату не подлежат

Ответы на письма читателей подготовила председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светлана Андреева.

Ответы на письма читателей подготовила Светлана АНДРЕЕВА,
председатель совета Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей» ( г. Воронеж, ул. Челюскинцев, 136, тел.: 76-48-73)

Какие товары не подлежат возврату или обмену?

Согласно ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель в течение 14 дней после покупки имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя 14 групп товаров. В их числе: – товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
– предметы личной гигиены,
– парфюмерно-косметические и текстильные товары, отпускаемые на метраж,
– швейные и трикотажные изделия,
– бельевой трикотаж,
– чулочно-носочные изделия,
– изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования,
– товары бытовой химии,
– мебель,
– изделия из драгоценных металлов,
– автомобили и мотовелотовары,
– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки,
– животные и растения,
– непериодические издания.

Однако если перечисленные товары имеют производственные дефекты, покупатель вправе требовать их замены или расторжения договора купли-продажи (возврата денег).

Обогреватель…холодит

Обогреватель, купленный неделю назад, забарахлил. Отвезли в ремонт. Могу ли я потребовать предоставить мне на время его ремонта в пользование точно такой же прибор?

Судя по вопросу, приобретенный вами обогреватель вышел из строя в связи с производственным браком и взят у вас на гарантийный ремонт. Если срок устранения недостатков приобретенного вами обогревателя не определен в письменной форме, они должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 Федерального закона « О защите прав потребителей»).

Если время ремонта купленной вещи превышает трехдневный срок, а его вес более 5 килограммов, продавец, согласно поданному вами письменному заявлению, обязан предоставить бесплатно на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков покупки гарантийный срок продлевается на период нахождения его в ремонте. Если сервисному центру не удалось отремонтировать купленный вами обогреватель в течение 20 дней, предусмотренные законом, или недостатки являются неустранимыми, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Если ваши требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд и потребовать компенсацию морального вреда и возмещения пени за несвоевременное их выполнение.

Моральный ущерб

В каких случаях покупатель имеет право требовать и получить компенсацию за нанесенный продавцом или изготовителем моральный ущерб?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из первых законодательных актов, в котором предусмотрена возможность взыскания компенсации за причиненный моральный вред. Порядок и способ компенсации определены ст.ст. 1099-1101 Гражданского кодекса РФ.

Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо наличие двух условий: нарушение прав потребителя и наличие вины перед ним со стороны продавца или изготовителя.

Существует мнение о том, что компенсация морального вреда производится только в судебном порядке. По нашему мнению, это не так.

Известны добровольный и принудительный способы разрешения конфликтов. Добровольным может быть и соглашение о размере компенсации морального вреда. Если стороны в добровольном порядке не смогли достичь согласия, то у потребителя возникает право на обращение в суд. В этом случае размер компенсации за причиненный моральный вред будет определяться судом.

Практически каждый иск, предъявленный ответчику на основании Закона «О защите прав потребителей», в настоящее время сопровождается требованиями о возмещении морального вреда. Самым сложным на практике является определение размера возмещения. К сожалению, не существует каких -либо реальных критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, а все зависит от собранных потребителем фактов причинения вреда, доказывающих глубину его нравственных страданий.

Разморозили холодильник

В нашем доме в течение мая-июня в трех квартирах из-за перепада электроэнергии сгорели телевизоры и холодильники. Кто должен за это ответить и возместить понесенный нами материальный и моральный ущерб?

Ответственной за сложившуюся ситуацию в вашем случае является организация, оказывающая вам услуги по снабжению электроэнергией ( ее реквизиты указаны в квитанции об оплате). Для того, чтобы официально зафиксировать факт нарушения подачи электроэнергии, вы должны вызвать аварийную службу, представители которой составят акт, подтверждающий случившееся. Затем вам следует составить перечень вышедших из строя приборов, подать письменное заявление в энергоснабжающую организацию с требованием возместить причиненные вам убытки.

За вами остается право за свой счет произвести ремонт вышедших из строя в связи с перепадом подачи электроэнергии приборов и предъявить квитанции об оплате ремонтной мастерской ответчику.