Консультации

Отвечаем на ваши письма

Ответы на письма читателей подготовила Светлана Андреева, председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Ответы на письма читателей подготовила Светлана АНДРЕЕВА,

председатель совета Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей» (г.Воронеж, ул.Челюскинцев, 136, тел. 76-48-73).

Уговор – не договор

Заказала в магазине диван и по требованию продавцов внесла за него всю стоимость. Обещали выполнить заказ через месяц, а доставили покупку лишь через два. Правильно ли со мной поступили?

Покупатель имеет право оплатить стоимость товара как до его покупки, так и после его получения. Эти и другие условия, в том числе сроки выполнения заказа, принято оговаривать в договоре купли-продажи, который покупатель заключает с магазином. Если в этом документе была обусловлена оплата полной стоимости товара до его продажи, то продавец (магазин) имеет право требовать предварительной оплаты.

За нарушение продавцом срока продажи предварительно оплаченного товара потребителю выплачивается неустойка в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Адрес не известен

Купили с мужем газовую плиту. Дома внимательно изучили инструкцию и обратили внимание, что в гарантийном талоне не указан адрес гарантийной мастерской по ремонту этой бытовой техники в Воронеже. Есть только адрес сервисного центра Москвы. Почему так?

Ситуация, в которой вы оказались, сложилась, скорее всего, потому, что продавец, у которого вы сделали покупку, закупил этот товар не у изготовителя, а через третьи руки. На основании ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае покупатель имеет право предъявить требования по устранению обнаруженных недостатков как к изготовителю, так и к сервисным мастерским или к продавцу.

В данном случае имеет смысл обратиться к продавцу и предъявить претензии к нему, если недостатки проявились в гарантийный срок или в течение двух лет после даты продажи. В случае если дефекты были обнаружены после этого времени, но в течение срока службы, установленного изготовителем, – к изготовителю.

Что касается сроков устранения недостатков, то они должны быть устранены незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменном виде, но этот срок не может превышать 45 календарных дней.

Не морозит холодильник

При установке привезенного из магазина холодильника я нечаянно его поцарапал. Через четыре месяца он сломался и перестал морозить. В магазине мне отказали его принять без фабричной упаковки и снижают при этом стоимость на 30%. Думаю, что это незаконно.

При возращении товара с недостатками производственного характера покупатель не обязан возвращать его в магазин упакованным – такого требования нет в законе. Независимо от того, в каком виде потребитель возвращает в магазин товар с недостатками, ему должны полностью вернуть за него деньги. При этом не допускается производить какие-либо вычеты из стоимости товара. Товар с обнаруженными в нем заводскими недостатками, в каком бы он ни был виде, магазин обязан принять обратно. Более того, за нарушение сроков удовлетворения законных требования потребителя продавец некачественного товара, допустивший такое нарушение, уплачивает за каждый день просрочки пеню в размере 1% цены товара.

При возврате товара с обнаруженными в нем производственными недостатками покупатель вправе требовать у продавца возмещения понесенных убытков.

«Дайте жалобную книгу…»

В свое время на предприятиях торговли, бытового обслуживания на видном месте хранилась «Книга жалоб и предложений». Недавно захотел в письменном виде высказать свои претензии в адрес нагрубившего мне продавца. Но мне объяснили, что книги такой теперь не существует. Так ли это?

Книгу отзывов и предложений никто не отменял. Работники магазина, видимо, желая выгородить своего коллегу, ввели автора письма в заблуждение. В действительности в настоящее время продавец обязан не только иметь «Книгу отзывов и предложений», но и размещать ее на видном и доступном месте в торговом зале. Предоставить такую книгу продавец или представитель администрации магазина должен по первому требования покупателя. Это условие записано в п.18 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19. 01 1999г. За нарушение его предусмотрен штраф.

Потрудились не на совесть

Фирма сдала «под ключ» дачный домик. Через месяц в помещениях был выявлен целый ряд недоделок. Мою письменную претензию после самоличной проверки объекта руководитель фирмы подписал. Допущенный строителями брак обещал ликвидировать в самые короткие сроки. Однако конкретных работ вот уже второй месяц никто не предпринимает. Что делать?

В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей» заказчик имеет право представить исполнителю требование о безвозмездном устранении обнаруженных при исполнении работ недостатков. Претензии предъявляются в письменном виде, пишутся в двух экземплярах под роспись с указанием даты и вручаются ответчику.

В соответствии со ст.30 этого же закона недостатки должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (не более 45 суток по желанию заказчика и 20 дней – в случае если этот срок не указан в документе). Если эти условия не соблюдены, вступает в действие п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», в котором указано, что за каждый день просрочки исполнитель уплачивает неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости произведенных работ.

Оказать должное воздействие на нерадивых строителей может предъявление еще одной претензии – со ссылками на вышеуказанные статьи закона. В случае если представители фирмы откажутся подписывать дополнительный документ, заказчик имеет право потребовать возмещение всех убытков через суд.