Права потребителей

20.07.2006 00:00

Ответы на письма читателей газеты «Воронежская неделя» подготовила Светлана Андреева, начальник отдела Управления инвестиций, развития потребительского рынка, промышленной политики и защиты прав потребителей городского округа город Воронеж (телефон: 39-29-59)...

Ответы на письма читателей подготовила Светлана Андреева, начальник отдела Управления инвестиций, развития потребительского рынка, промышленной политики и защиты прав потребителей городского округа г.Воронеж (телефон: 39-29-59). Бракованный кирпич

У предпринимателя закупила кирпич для обкладки садового домика. Доставили кирпич в срок, но при разгрузке очень много кирпича раскололось. Что делать? В подобных случаях необходимо сразу по окончании разгрузки составить акт приемки кирпича, рассортировать его и вызвать в письменно виде для освидетельствования продавца. Если предприниматель – добросовестный продавец и давно работает на рынке строительных материалов, он должен иметь договор на закупку кирпича у завода-изготовителя, в котором оговорены условия возврата бракованной продукции.

Согласно статье 18-й Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать: заменить всю партию кирпича, снизить его стоимость на определенную сумму по договоренности сторон или отказаться от исполнения договора купли-продажи. При этом продавец (изготовитель) должен возместить покупателю все понесенные убытки в том числе транспортные расходы, оплату за разгрузку и простой бригады строителей.

Все это можно осуществить в случае, если при заключении договора купли-продажи покупатель не забудет записать полные данные индивидуального предпринимателя и завода-изготовителя.
Погас экран

Купил в «Эльдорадо» телевизор в кредит за 6500 рублей. Через два месяца погас экран, исчез звук. При продаже меня обязали заключить договор на платное сервисное обслуживание на три года, за которое я заплатил 1500 рублей. Однако магазин отказался отправить неисправный телевизор в мастерскую. На чьей стороне правда? В указанной ситуации покупатель имеет право заменить некачественный товар либо отказаться от исполнения договора купли-продажи. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченные за товар деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за его предоставление, то есть выплаченные вами проценты по банку.

Вторая часть вопроса автора письма в редакцию не может не удивить. Проданный телевизор имеет гарантийный срок, в течение которого аппарат должен обслуживаться в сервисном центре бесплатно. Предложение заключить дополнительный договор и взимание за него деньги по сути дела – обман. Договор на сервисное обслуживание покупатель может заключить по окончании гарантийного срока ремонта.
Если порвана купюра…

В гастрономе кассир отказался принять слегка надорванную «десятку». Однако эту же купюру мне дали на сдачу только в другом магазине. Кто же прав? Кассир вправе отказаться принимать лишь те купюры, у которых уничтожено 25% площади, то есть не менее четвертой ее части (испорчен номер денежного знака или его не видно совсем и др.). В указанном случае имеет место нарушение прав потребителя, о чем не мешало бы сделать запись в Книге жалоб и предложений, которая должна находится в доступном для покупателя месте.
Мобильник в ремонте

В сервисном центре, куда я сдал вышедший из строя сотовый телефон, обещали выполнить гарантийный ремонт в течение 60 дней. Но мне этот аппарат необходим ежедневно. Как быть? Закон обязывает производить гарантийный ремонт незамедлительно, но не более 20 дней, если иное не обусловлено договором. Вместе с тем стороны вправе установить иной срок устранения недостатков. Однако, предлагая вам срок гарантийного ремонта в 60 дней, продавец (изготовитель) нарушает закон и ущемляет ваши права.

На время ремонта телефонного аппарата, если он продлится более трех дней, покупатель имеете право требовать предоставления для безвозмездного пользования аналогичный аппарат (П.2, ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае нарушения срока, установленного для устранения недостатков, с продавца или ремонтной мастерской взыскивается неустойка (пеня) за каждый просроченный день в размере 1% стоимости товара. В связи с нарушением сроков ремонта потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи или потребовать выдачи нового телефонного аппарата.
Упаковка не обязательна

Продавцы магазина, в котором я приобрел бракованный телевизор, готовы принять его обратно. Однако брать его без упаковки они отказываются. Правильно ли это? При расторжении договора купли-продажи потребитель обязан по требованию продавца и за его счет возвратить проданный ему товар ненадлежащего качества. Возврату подлежит весь товар (основное изделие, комплектующие части и принадлежности). Предоставление при этом упаковки и других быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации, закон не требует.
Если товар стал дороже

Купила импортный электрофен за 2700 рублей, а через две недели он сломался. В настоящее время его цена поднялась до 3200 рублей. Хочу вернуть его обратно. Какую сумму мне должны вернуть продавцы? На основании ст. 22 Закона « О защите прав потребителей» в случае повышения цены на товар при расторжении договора купли-продажи расчеты с покупателем должны быть произведены исходя из стоимости товара в этом же магазине на момент предъявления требования, а в случае снижения цены – исходя из его стоимости на момент покупки (по чеку).
© При перепечатке или цитировании материалов cайта ссылка на издания газетной группы «Коммуна» обязательна. При использовании материалов в интернете гиперссылка на www.kommuna.ru обязательна.