Сто вопросов – сто ответов

16.11.2011 09:02

Читателей газеты «Воронежская неделя» консультируют специалисты Управления Роспотребнадзора.

Ведущая рубрики – Наталья НЕКРЫЛОВА

Читателей «Воронежской недели» консультируют специалисты Роспотребнадзора.

Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться мне им неудобно. Можно ли его вернуть?

Нет. Тонометр является медицинским прибором. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права вправе предъявить потребитель?

В соответствии со ст.18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатка потребитель вправе предъявить требования к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), импортеру.

У продавца он вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

При обращении к изготовителю, уполномоченной организации или импортеру потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- замены на такой же товар другой марки;

- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вместо предъявления этих требований потребитель может вернуть товар и потребовать вернуть деньги.

Как правильно выбрать хлебобулочные изделия?

Качество хлеба можно определить по внешнему виду - состоянию корочки и мякиша. Форма буханки должна быть правильной, не мятой, без боковых «наплывов». Мякиш хлеба и булочных изделий должен быть хорошо пропеченным, без комков и пустот, не липким и не сухим, а эластичным, с равномерной пористостью. После легкого нажатия пальцем он должен принять изначальную форму.

Если купленный вами хлеб имеет липкий мякиш, есть опасность, что он либо недопечен, либо заражен картофельной палочкой. Особенно часто такая неприятность случается с белым хлебом, более кислый черный хлеб картофельной палочкой не болеет.

Сроки реализации хлебобулочных изделий следующие.

Ржаной и ржано-пшеничный (чёрный) хлеб считается свежим в течение 36 часов с момента выпекания.

Пшеничный (белый) хлеб, хлебобулочные изделия массой более двухсот граммов из пшеничной и ржаной муки – в течение 24 часов.

Изделия массой двести граммов и меньше (включая бублики) – не больше 16 часов.

Полимерная пленка позволяет всем видам хлебобулочных изделий сохранять свежесть до трех суток.

О чём нужно помнить, идя в аптеку?

Лекарство должно быть назначено лечащим врачом.

Аптека обязательно должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность.

При покупке лекарственного средства следует получить консультацию провизора или фармацевта аптеки.

Нужно обязательно сохранять чек на купленные медицинские препараты.

За тем, чтобы на региональном рынке продавали только качественные препараты, следит Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств. В Центре функционирует испытательная лаборатория, где её сотрудники бесплатно проводят анализ купленных жителями лекарств.

Что нужно знать о правилах предоставления жилищно-коммунальных услуг?

Во-первых, граждане должны быть активны, заявлять о своих правах управляющей компании, при этом все претензии нужно предъявлять только в письменном виде.

Во-вторых, деятельность управляющей компании должна быть открытой для жильцов. Управляющая компания обязана:

- сообщать о размерах тарифов на коммунальные услуги, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, на основании которых применяются тарифы (размещать на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений, расположенных вблизи жилых домов);

-вести книгу учета жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг;

- в течение двух рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять жителям извещение о её приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;

- по требованию потребителя проводить сверку платы за коммунальные услуги и не позднее чем через три рабочих дня после его обращения выдавать документы, подтверждающие правильность начисления платежей и неустоек (штрафов).

Управляющая компания обязана обеспечить ежедневную уборку в подъездах (один раз в месяц – влажную уборку) и во дворах. В её обязанности также входит замена перегоревших лампочек в подъездах, проверка технического состояния окон, дверей, систем отопления, водоснабжения, канализации.

Если управляющая компания не исполняет этих требований, жильцы могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области.