Консультации

Юридическая консультация. О правах потребителей

Ведущая рубрики – Светлана Андреева, председатель Воронежской РОО «Центр защиты прав потребителей».

Ведущая рубрики – Светлана Андреева, председатель Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» (г.Воронеж, ул. Челюскинцев, 126, телефон 276-48-73)

Мебель в кредит

Приобрели в кредит стол и шесть стульев стоимостью 20 тысяч рублей. Но мебель оказалась бракованной. Кредит мы оплатили почти на десять тысяч рублей больше. Какую сумму нам должны вернуть за бракованный товар в магазине?

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если причиной поломки мебельного гарнитура является производственный брак, то покупатель имеет право сдать его в магазин. В случае возврата товара плохого качества, проданного в кредит, покупателю должны вернуть уплаченные за товар деньги, а также возместить плату предоставления кредита. Следовательно, вам обязаны вернуть за бракованный товар все суммы, которые вы внесли в банк в счет погашения кредита на приобретение мебели.

Не греет обогреватель

Чтобы не мерзнуть зимой, купили обогреватель. Когда он сломался, отвезли его в гарантийную мастерскую. Там сказали, что ремонт ожидается долгий. Имеем ли право получить взамен на время ремонта исправный прибор?

Такое право у вас имеется. С просьбой выдать вам технику из подменного фонда вы должны обратиться в сервис-центр, куда вы сдали его для ремонта. Либо к продавцу, если товар был отдан в ремонт через магазин. Обращаться следует с письменным заявлением, в котором следует изложить сложившуюся ситуацию.

По закону, ваша просьба должна быть выполнена в течение трех дней после подачи заявления, а в случае затягивания этого срока выплачивается неустойка в размере 1% от цены товара, сданного в ремонт за каждый день просрочки.

Помимо обогревателей требовать во временное пользование на время ремонта, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», граждане имеют право телевизоры, стиральные машины, не говоря уже о сотовых телефонах. И обязаны их выдать по первому требованию.

Вместе с тем право на получение подменной техники не распространяется на автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, плавательные средства, электробытовые приборы для приготовления пищи (СВЧ-печи, электрочайники, тестеры), а также медицинские приборы, электроприборы, фены, грелки.

Сколько хранить

Решила выяснить правильность оплаты за квартиру за текущий месяц, а с меня стали требовать квитанции за прошлый год. Я их никогда не хранила. Неужели это обязательно? И вообще – сколько времени, по правилам, необходимо хранить эти документы?

Правильный срок хранения платежных документов - три года. Такой срок предусмотрен при рассмотрении возможных заявлений потребителей жилищно-коммунальных услуг в суд – как с вашей стороны, так и со стороны служб, которые оказывают потребителю услуги. Лучше всего, конечно, выяснять, правильно ли всё с начислением услуг ЖКХ, ежемесячно, своевременно обращаться в абонентский отдел по работе с населением.

Если продавец нагрубил…

Раньше свои отзывы о грубости, нетактичном обслуживании покупателей, нарушении режима работы магазина можно было высказать в «Книге отзывов и предложений». Теперь ее днем с огнем не отыщешь. Как же бороться с безобразиями?

Если торговое предприятие дорожит своей репутацией, нагрубивший покупателю продавец может лишиться своего рабочего места. Так что причины «утаивать» «жалобную» книгу в настоящее время вполне понятны. Другое дело, что покупатель должен знать, что при столкновении с негативными сторонами так называемого «сервиса» принципиальные покупатели всегда могут отстоять свои права.

«Книга отзывов», Закон РФ «О защите прав потребителей», документ о государственной регистрации торгового предприятия – все эти документы непременно должны быть представлены в уголке потребителя. Оформление этого уголка – требование обязательное. Более того, он должен находиться на видном месте.

Если вы решили не пройти мимо случаев нарушения правил торговли, а также недостойного обращения с покупателями, стоит написать претензию на имя директора или владельца предприятия – в произвольной форме, указав дату и суть конфликта, предложив при этом свое решение – компенсацию морального вреда, или, скажем, публичного извинения. Далее, в течение десяти дней, вам обязаны дать ответ. Если компромисс не найден, имеете право обратиться в суд.

Источник: газета «Воронежская неделя» № 15 (2052), 11.04.2012г.