Юридическая консультация. Права потребителей

08.04.2015 00:00

На вопросы отвечают специалисты Управления Роспотребнадзора по Воронежской области.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить претензионные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Приобретенный вами плейер является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 'О защите прав потребителей' потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате или замене товара в адрес руководителя торговой организации. По вашему заявлению организация, являющаяся продавцом, обязана принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара организация, являющаяся продавцом, обязана провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае, если в соответствии с проведенной экспертизой товара, исполнитель отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ, вам будет необходимо обратиться в мировой суд с исковым заявлением, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства по фактам, изложенным в вашем заявлении.

Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, то по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - возврата уплаченной за товар суммы.

При этом вы должны возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате или замене товара в адрес руководителя торговой организации. По вашему заявлению организация, являющаяся продавцом, обязана принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара организация, являющаяся продавцом, обязана провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае, если в соответствии с проведенной экспертизой товара, исполнитель отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ, вам будет необходимо обратиться в мировой суд с исковым заявлением, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства по фактам, изложенным в вашем заявлении.