Консультации

Юридическая консультация. Права потребителей

Ответы подготовила Светлана Андреева, председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Ведущая рубрики Лариса Касюкова

Ответы подготовила Светлана АНДРЕЕВА,
председатель совета Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей» (г.Воронеж, ул.Челюскинцев, 136, тел.76-48-73).

С чайником без чая

Купила в магазине электрический чайник, а через неделю он сломался. Как быть?

В этом случае стоит рассмотреть следующие варианты.

1. Если продавец признал, что приобретенный вами чайник вышел из строя из-за производственного дефекта, вы вправе требовать выполнения требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по выбору. А именно: безвозмездно устранить неисправность, то есть. произвести ремонт за счет продавца, заменить прибор на такой же, но новый или другой марки (модели), с перерасчетом цены, или потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной вами суммы. Некачественный электрический чайник вы должны возвратить продавцу.

2. Если при проверке качества купленного товара продавец не признал дефект, за который отвечают он и изготовитель, и обвиняет вас в нарушении правил эксплуатации, восстановить справедливость вправе независимая экспертиза.

На уговоры продавца о передаче товара ему для проведения дополнительной проверки качества, а также экспертизы заводом-изготовителем или фирменным центром не поддавайтесь и приобретенную вами покупку продавцу не передавайте. Услуги, которые оказывает потребителям специалисты независимой экспертизы платные, но оплату за ее работу в конечном итоге оплачивает виновная сторона. О месте, дате и времени проведения независимой экспертизы продавец должен сообщить вам заранее в письменном виде. Тогда-то вы и представите экспертам приобретенную вами с дефектом вещь. Законом разрешено покупателю присутствовать при проведении экспертизы, а также задавать экспертам свои вопросы.

Не пылесосит пылесос

По истечения гарантийного срока вышел из строя пылесос. Выходит, его можно теперь выбрасывать?

В Федеральном законе «О защите прав потребителей» (п. 5. ст. 19) определена ответственность продавца за недостатки производственного характера в товаре, которые проявились по истечении гарантийного срока. В этих случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 вышеуказанного закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (виноват производитель).

Вам необходимо обратиться к продавцу и в письменной форме заявить о проявившемся дефекте. Если продавец его не признал, за восстановлением справедливости обращайтесь к специалистам независимой экспертизы (уведомлять при этом о принятии своего решения продавца вы не обязаны).

В случае если в приобретенном вами товаре будет обнаружен скрытый производственный дефект, который проявился в ходе эксплуатации, продавец обязан принять у вас товар с недостатками, оплатив стоимость проведения экспертизы и по вашему требованию расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть деньги или произвести замену товара на аналогичной или другой марки.

Кроме того, на товары, предназначенные для длительного пользования, изготовитель устанавливает срок службы – период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Если срок службы изготовитель не определил, то он в течение десяти лет от даты изготовления товара потребителю обязан обеспечить возможность его качественного использования.

Взамен не выдают

Какие из товаров на время ремонта не выдают взамен поломанных?

В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта или замены аналогичного товара, включены пять групп товаров. В их числе:

– автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и правсредства;

– мебель;

– электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

– электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильныики, электрочайники, электронагреватели и другие товары);

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.