Консультации

Юридические консультации. Права потребителя

Ответы на вопросы читателей подготовила Светлана Андреева, председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Ответы на вопросы читателей подготовила

Светлана АНДРЕЕВА, председатель совета Воронежской региональной
общественной организации «Центр защиты прав потребителей»
(г.Воронеж, ул.Челюскинцев, 136, телефон 76-48-73).

Образец – одно, а исполнение?..

В мебельном салоне мне предложили заказать мебель по образцам. Но беспокоит вот что: а если случится так, что изготовленная на заказ мебель окажется хуже той, которая выставлена на витрине? Как обезопасить себя от обмана?

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителя», продавец обязан продать потребителю товар, качество которого должно соответствовать договору купли-продажи. Следовательно, чтобы не попасть впросак, потребителю, решившему приобрести товар по образцам, необходимо предварительно заключить с изготовителем договор в письменном виде, в котором следует подробно указать модель, фасон, эскиз изделия, его цвет (именно по этим вопросам чаще всего впоследствии случаются недоразумения), а также сроки исполнения заказа.

В случае, если изготовленный товар не соответствует выставленным образцам, или нарушаются сроки его изготовления, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, а продавец не вправе требовать возмещения своих затрат, понесенных в процессе исполнения договора. В случае нарушения установленных сроков исполнения договора продавец выплачивает неустойку (пени), которая составляет 0,5% от суммы внесенной потребителем предоплаты.

Доставка по случаю

Купила холодильник и наняла «левого» водителя автомашины, для его доставки. Холодильник привезли домой, но оказалось, что его корпус сильно помят. Я обратилась в магазин, чтобы обменять покупку. Но мне отказали, объяснив, что в данной ситуации за качество доставки магазин ответственности не несет. Что делать?

Прежде чем купить холодильник, покупатель должен в первую очередь не только внимательно осмотреть внешний вид – проверить наличие механических повреждений на корпусе (вмятин, ссадин, царапин), но и требовать продемонстрировать холодильник в работе. Как правило, продавец предлагает покупателю расписаться в товарном чеке в том, что претензий к внешнему виду товара он не имеет. Следовательно, в данном случае предъявлять претензии магазину за обнаруженный брак (помятый корпус холодильника) возникший в ходе транспортировки нанятым по случаю водителем, будет сложно. Вывод напрашивается один: прежде чем делать дорогостоящие покупки, будьте осмотрительны.

Пальто на заказ

Заказала в ателье сшить демисезонное пальто. По вине закройщицы ткань была испорчена и не годится для пошива. Какие в этом случае я могу предпринять действия, чтобы возместить убытки?

Если работа выполняется из материала заказчика, исполнитель отвечает за его сохранность и грамотное использование. В случае полной или частичной утраты материала (повреждения) исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его на однородный, аналогичного качества, и по согласию с заказчиком исполнить заказ. Или исполнитель обязан возместить двукратную стоимость поврежденного материала, а также расходы, понесенные потребителем.

Кто заплатит за такой «сервис»?

Решила свозить внучку-школьницу на время весенних каникул в Санкт-Петербург. И жаль, что незабываемые впечатления от посещения северной столицы сильно омрачило качество обслуживание в железнодорожном транспорте. При посадке в вагон обнаружилось, что температура воздуха в вагоне всего девять градусов. Обратились с претензией к начальнику поезда, но за время пути в вагоне «потеплело» лишь до 13 градусов. Чай проводник предложил только один раз. Стоимость железнодорожных билетов, как известно, постоянно растет, а кто заплатит за такой «сервис»?

Перевозчики железнодорожного транспорта обязаны обеспечивать безопасность пассажиров, а также безопасное и качественное их обслуживание. Согласно существующим нормам, температура в вагоне должна поддерживаться не ниже 18 градусов. Проводник обязан готовить чай не менее трех раз в день – с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов и в спальных вагонах – по требованию – в любое время суток.

В случае предоставления услуг ненадлежащего качества пассажир вправе в течение шести месяцев предъявлять претензии перевозчикам, требовать соответствующее уменьшение цены от стоимости проезда, а также компенсацию морального вреда. А если причиненные неудобства повлекли за собой нарушение здоровья, то компенсацию затрат на лечение. Рассмотреть жалобу, а также принять соответствующие меры перевозчик обязан в тридцатидневный срок. В противном случае пассажир имеет право подать иск в суд.