Консультации

Закон и мы. Права потребителей

Не хотят менять сапоги | Нужен ли паспорт? | Лечение с браком

Консультирует Светлана Андреева,
председатель совета Воронежской региональной общественной организации
«Центр защиты прав потребителей» (г.Воронеж, улица Челюскинцев, 136, тел. 76-48-73).

Не хотят менять сапоги

Я купила осенние сапоги. Но оказалось, что сделаны они не из качественного материала, кожа красит ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене. Мне отказали, сообщив, что, по результатам проведенной экспертизы, этот дефект не обнаружен. Как быть?

Вы имеет право оспорить результаты экспертизы и обратиться в суд. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной вами экспертизы, выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска.

Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной вами продавцу и их ответ (если таковой имеется). За помощью вы также можете обратиться к специалистам региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей».

Нужен ли паспорт?

При возврате бракованного товара в салоне мобильной связи продавец потребовал у меня предъявить паспорт (с момента покупки прошло менее 30 минут). Иначе он отказывался вернуть мне деньги. Пришлось ехать за документами. Прав ли он?

Прав. Поскольку возврат денег оформляется по кассово-расходному ордеру, в котором заполняются данные документа лица, которому деньги возвращаются.

В подобных случаях деньги возвращают на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, который его заменяет).

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (ст. 25 Федерального закона « О защите право потребителя»).

Лечение с браком

Недавно мне стоматолог поставил пломбу, которая выскочила через два дня. Должны ли мне поставить новую бесплатно?

Да. Закон дает вам право потребовать безвозмездное устранение выявленных недостатков (в данном случае - выпавшая пломба). Или возместить потраченную на лечение сумму. Причем сделать это можно в течение гарантийного срока или двух лет с момента оказания услуги. Хорошо, если у вас сохранился договор или хотя бы чек, который также является подтверждением договора между обеими сторонами.

За качество предоставленной услуги отвечает фирма во главе с руководителем, и увольнение отдельного специалиста не является основанием для приостановления договора (гл.3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей РФ).

Чтобы отстоять свои права, надо написать претензию (в двух экземплярах), где будет указано: какого числа вам предоставлена услуга, на какую сумму, когда, при каких обстоятельствах обнаружен эффект.

Потеряли ботинки

В мастерской, куда я сдавала в ремонт свои ботинки, их потеряли. Никакой квитанции мне не выдавали, и возместить стоимость утраченной обуви мастер отказывается. Но ведь это незаконно.

Конечно, незаконно. В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью такого же качества. А если вещи такого качества нет, должен возместить ее двукратную цену и понесенные вами расходы – стоимость ремонта (п.1 ст.35 Закона «О защите прав потребителей РФ».